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Rücksendung & Rückerstattung

Kann ich Produkte zurücksenden?

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht, unabhängig davon, ob das Produkt bereits geöffnet und benutzt wurde, behalten uns jedoch Einzelfallentscheidungen vor.

Ich habe das Produkt geöffnet - kann ich es trotzdem zurückschicken?

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Wie versende ich eine Retoure?

Wenn Du die Ware in unserem Online-Shop bestellt hast, gehe bitte wie folgt vor:

  1. Bitte melde Dich in Deinem persönlichen Kundenkonto an.

  2. Klicke in Deiner Kontoübersicht bei dem Menüpunkt "Meine Bestellungen".

  3. Gehe in Deiner Bestellhistorie zu der Bestellung, aus der Du einen Artikel zurückschicken möchtest und klicke rechts auf den Link "Bestellung ansehen".

  4. Klicke anschließend den Button "Retoure".

  5. Wähle bei dem zu retournierenden Artikel, anhand des Dropdown Menüs, die Anzahl der Produkte, die Du zurückschicken möchtest, sowie den Rücksendegrund aus.

  6. Nachdem Du die Retoure bestätigt hast, erhältst Du das .pdf Formular per E-Mail und kannst es Dir ausdrucken - vergiss bitte nicht Deinen Spam-/Junk-Mail Ordner zu überprüfen, falls Du keine E-Mail erhalten hast. Lege das Retoureformular bitte Deiner Retoure bei und nutze das Retourenetikett für die Frankierung des Pakets.

Hinweis:

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Etwaige zusätzliche Kosten, die durch die Wiedereinfuhr der Ware nach Deutschland anfallen (Verzollungskosten, Zölle), werden vom Verkäufer übernommen.

Was mache ich, wenn mein Artikel durch den Versand beschädigt wurde?

In diesem bedauerlichen Fall solltest Du Kontakt zur DHL Express Filiale suchen, innerhalb der gesetzlichen Frist von 7 Tagen, und eine Schadensanzeige erstatten. Wir können Dir gerne das Schadensformular zuschicken. Für Transportschäden haftet unser Partner DHL Express.

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Etwaige zusätzliche Kosten, die durch die Wiedereinfuhr der Ware nach Deutschland anfallen (Verzollungskosten, Zölle), werden vom Verkäufer übernommen.

Wo kann ich das Paket mit meiner Rücksendung abgeben?

Du kannst Dein Paket in jeder DHL Express Filiale abgeben.

Auf welchem Weg erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung erfolgt immer auf dem gleichen Weg wie die Zahlungsart.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rücksendung gutgeschrieben bekomme?

Nach dem Erhalt der Rücksendung wird der Inhalt geprüft und im Anschluss eine Rückerstattung veranlasst. Bis der Betrag wieder gutgeschrieben wurde, können 5-7 Werktage vergehen.

An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?

Für eine Retoure benutze bitte folgende Adresse:

SCA Logistik & Fullfilment GmbH

ASAMBEAUTY GmbH

Benzstr. 4

85084 Reichertshofen

Deutschland

Hinweis:

Unfreie Pakete werden nicht angenommen!

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