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Fragen zu unseren Produkten?

Unsere Experten beraten Dich persönlich und helfen Dir dabei, die perfekten Produkte für Dich zu finden! Egal ob Produktanwendungen, Expertentipps oder Anregungen. Wir helfen Dir gerne weiter!

Du erreichst unseren Kundenservice per Telefon unter: 00800 - 60 50 50 50 (kostenlos) Mo-Fr von 9:00 bis 17:00 Uhr.

Meine Bestellungen
Wie kann ich herausfinden, wann meine Bestellung geliefert wird?

Wenn Dein Paket schon unterwegs ist, dann haben wir Dir eine Versandbestätigung per E-Mail gesendet. In dieser E-Mail befindet sich Deine persönliche DHL-Sendungsverfolgungsnummer und ein Link, über den Du den Verlauf der Sendung verfolgen kannst. Diese Sendungsverfolgungsnummer findest Du auch als "Trackingnummer" in Deinem Benutzerkonto unter "Meine Bestellungen". Mit einem Klick auf diese Trackingnummer wirst Du sofort an die Website der DHL-Sendungsverfolgung weitergeleitet und kannst dort den Status Deiner Bestellung nachverfolgen.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Bitte registrieren Dich zunächst in unserem Online-Shop in nur wenigen Schritten.
1. Klicke auf "ASAMBEAUTY Kundenkonto"
2. Hinterlege im rechten Login-Bereich bei "Ich bin Neukunde" Deine persönlichen Daten und wähle Dein persönliches Passwort aus.
3. Bestätige, dass Du den AGBs der ASAMBEAUTY GmbH zustimmst, indem Du durch einen Mausklick, in das Kästchen einen Haken setzt.
4. Klicke anschließend auf "Absenden".
5. Du erhältst als Bestätigung eine E-Mail für Deine erfolgreiche Anmeldung und wirst automatisch in den Kundenkonto-Bereich weitergeleitet. Hier anmelden

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Eine telefonische Bestellung ist zu unten genannten Servicezeiten möglich.
Du erreichst unsere gebührenfreie Bestellannahme unter folgenden Telefonnummern:
(DE) 00800 - 60 50 50 50
(AT) 00800 - 60 50 50 50
(CH) 00800 - 60 50 50 50
Montag bis Freitag von 08:00 Uhr - 20:00 Uhr
Samstag und Sonntag von 10:00 Uhr - 20:00 Uhr

Muss ich ein Kundenonto anlegen, um einkaufen zu können?

Für eine Bestellung muss ein Kundenkonto erstellt werden, Gastbestellungen sind nicht möglich. Du kannst ganz bequem und schnell in unserem Shop ein Kundenkonto erstellen und sofort bestellen. Siehe auch "Wie kann ich eine Bestellung aufgeben" oder Du meldest Dich telefonisch bei uns, siehe hierzu "Kann ich auch telefonisch bestellen".

Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

Du kannst alle bisher aufgegebenen Bestellungen in Deinem Kundenkonto einsehen. Logge Dich hierfür in Dein Konto ein und rufe "Meine Bestellungen" auf. In der Übersicht werden alle Bestellungen mit dem Bestelldatum, der Bestellsumme und dem Bestell-Status angezeigt.

Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde?

Stornierungen sind nach dem Bestellabschluss aus technischen Gründen leider nicht mehr möglich. Wir möchten Dir Dein Paket so schnell wie möglich zustellen und deshalb wird jede Bestellung sofort an das Auslieferungslager geleitet. Sollten Dir die Produkte allerdings nicht zusagen, kannst Du von Deinem Rückgaberecht Gebrauch machen. Am einfachsten ist es, wenn du die Annahme verweigerst und DHL das Paket wieder mitnimmt. Solltest Du bereits eine Zahlung getätigt haben, werden wir Dir, sobald das Paket wieder bei uns ist, eine Gutschrift erstellen. Eine Verrechnung mit anderen Bestellungen ist nicht möglich.

Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung noch meine Lieferadresse ändern?

Wir bitte um Verständnis, dass eine Änderung der Lieferadresse nach dem Bestelleingang aus systemtechnischen Gründen nicht mehr möglich ist. Sollte eine angegebene Lieferadresse nicht verfügbar sein bzw. die Zustellung nicht erfolgen, dann wird das Paket automatisch zurückgesendet. Sobald die Sendung wieder bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift der bereits getätigen Zahlungen. Gerne kannst Du eine weitere Bestellung aufgeben, am besten wartest Du bis das Paket zurück ist und wir Dir eine Gutschrift erstellt haben.

Was passiert nach Abschluss meiner Bestellung?

Nach Deiner Bestellung erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail, in der Deine bestellen Produkte sowie die Rechnungs- und Lieferadresse und die gewählte Zahlungsart aufgeführt werden. Sobald Dein Paket verschickt wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung mit Deiner persönlichen Trackingnummer. Solltest du keine Bestellbestätigung bekommen, schau bitte in Dein Kundenkonto. Dort kannst du unter "Meine Bestellungen" einsehen, ob die Bestellung erfasst ist und wie der Status der Bestellung ist.



Zahlungen
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Wir bieten die Zahlungsarten Vorkasse, PayPal, Kreditkarte, Online-/ Sofortüberweisung, Lastschrift und Kauf auf Rechnung an. Der Kauf auf Rechnung wird nur für Deutschland, Österreich und der Schweiz angeboten.

Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?

Deine Rechnung legen wir Deiner Bestellung bei. Bitte überweise den ausstehenden Betrag innerhalb von 10 Tagen auf das angegeben Konto. Sofern wir in Vorleistung treten, z. B. bei einem Kauf auf Rechnung, holen wir zur Wahrung unserer berechtigten Interessen ggf. eine Bonitätsauskunft ein. Du kannst Dir Deine Rechnung zudem in Deinem Kundenkonto herunterladen. Der Kauf auf Rechnung wird nur für Deutschland, Österreich und der Schweiz angeboten.

Kann ich in Raten bezahlen?

Wir bitten um Verständnis, dass eine Ratenzahlung nicht möglich ist.

Auf welches Konto überweise ich den Rechnungsbetrag?

Wenn Du Dich für die Zahlungsart »Rechnungskauf« entschieden hast, dann hast Du 10 Tage Zeit, den Rechnungsbetrag auf folgendes Konto zu überweisen:
Kontoinhaber: ASAMBEAUTY GmbH
Kontonummer: 463 62 62 02
BLZ: 700 400 41
Kreditinstitut: Commerzbank München
IBAN: DE78 7004 0041 0463 6262 02
SWIFT: COBADEFFXXX

Erhalte ich eine Bestätigung des Zahlungseingangs?

Wir verschicken keine gesonderte Benachrichtigung sobald wir einen Zahlungseingang feststellen. Bitte achte immer darauf, egal welche Zahlungart Du wählst, dass der korrekte Betrag mit dem richtigen Verwendungszweck an uns überwiesen wird.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Mit dem Bezahlvorgang werden die gekauften Artikel für Dich reserviert. Erst bei Versand der Artikel wird Deine Kreditkarte mit dem Gesamtbetrag der gelieferten Artikel belastet.

Warum kann ich nicht auf Rechnung bezahlen?

Bei uns kannst Du gern auf Rechnung bis 100 € Warenkorbwert bestellen. Bei Bestellungen über 100 € ist ein Kauf auf Rechnung nicht möglich. Vereinzelt kommt es vor, dass durch die Identifikations- und Bonitätsprüfung kein Rechnungskauf angeboten werden kann. Der Kauf auf Rechnung wird nur in Deutschland, Österreich und der Schweiz angeboten.

Wo finde ich den Sicherheitscode auf meiner Kreditkarte?

Den dreistelligen Sicherheitscode findest Du auf der Rückseite Deiner Kreditkarte.

Ich habe mich für die Zahlungsart Vorkasse entschieden - wohin überweise ich den Betrag?

Wenn Du Deine Bestellung per Vorkasse-Überweisung bezahlen möchtest, dann erhältst Du nach dem Bestellabschluss unsere Bankdaten und einen Überweisungsbetreff. Die Geldübermittlung bei einer Überweisung, egal ob Online oder per Überweisungsträger, muss innerhalb von 10 Tagen abgeschlossen sein und kann je nach Bank zwischen 1-3 Tagen liegen. Sollte Deine Zahlung nicht innerhalb von 10 Tagen eintreffen, wird Deine Bestellung automatisch storniert und nicht an Dich ausgeliefert.

Wann wird mein Paket verschickt, wenn ich die Zahlungsart Vorkasse angegeben habe?

Das Paket wird direkt nach Zahlungserhalt an unseren Versanddienstleister DHL übergeben.



Versand und Lieferkosten
Wieviel kostet der Versand?

Die Versandkostenpauschale beträgt für alle Sendungen innerhalb Deutschlands 5,95 Euro. Ab 50 Euro Mindestbestellwert ist der Versand kostenlos.
Die Lieferung ins Ausland erfolgt gegen eine Verpackungs- und Versandkostenpauschale, deren genauer Betrag bei jeder Lieferung gesondert ausgezeichnet ist.
Land Versandkostenpauschale
Deutschland 5,95 Euro
Österreich 5,95 Euro
Schweiz 9,95 CHF

Wie werden die Pakete versendet?

Alle Pakete werden über den Versandpartner DHL versendet.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Sofort verfügbare Artikel liefern wir in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.

Wird auch ins Ausland versendet?

Wir versenden auch nach Österreich, in die Schweiz und EU-weit.
Die Verpackungs- und Versandkostenpauschale für eine Lieferung nach Österreich und EU beträgt 5,95 Euro.
Die Verpackungs- und Versandkostenpauschale in die Schweiz beträgt 9,95 CHF.
Bitte beachte, dass die Schweiz einfuhrrechtliche Abgaben bzw. Steuern (z. B. Zölle) bei Auslieferung erheben kann.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Wenn Dein Paket schon unterwegs ist, dann haben wir Dir eine Versandbestätigung per E-Mail gesendet. In dieser E-Mail befindet sich Deine persönliche DHL-Sendungsverfolgungsnummer und ein Link, über den Du den Verlauf der Sendung verfolgen kannst. Diese Sendungsverfolgungsnummer findest Du auch als "Trackingnummer" in Deinem Benutzerkonto unter "Meine Bestellungen". Mit einem Klick auf diese Trackingnummer wirst Du sofort an die Website der DHL-Sendungsverfolgung weitergeleitet und kannst dort den Status Deiner Bestellung nachverfolgen.

Kann meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?

Gerne kannst Du für Deine Bestellung eine von Deiner Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse eingeben.

Mit welchem Versanddienstleister wird mein Paket verschickt?

Alle Pakete werden über den Versandpartner DHL versendet.

Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung im Nachhinein noch meine Lieferadresse ändern?

Wir bitte um Verständnis, dass eine Änderung der Lieferadresse nach dem Bestelleingang nicht mehr möglich ist. Sollte eine angegebene Lieferadresse nicht verfügbar sein bzw. die Zustellung nicht erfolgen, dann wird das Paket automatisch zurückgesendet. Sobald die Sendung wieder bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift der bereits getätigen Zahlungen.

Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt sein, kannst Du Dich gerne sofort an unseren Kundenservice wenden. Dort wird Dein Anliegen schnell bearbeitet.



Gutscheine
Wo und wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Du kannst Deinen Gutscheincode direkt im Warenkorb einlösen. Klicke dafür zunächst auf "Warenkorb ansehen". Dort findest Du unter der Auflistung der Produkte ein Freitextfeld "Gutscheincode". Bitte gebe unter "Hier eintragen" den Code ein und achten auf eine richtige Schreibweise und prüfen, ob die Mindestanforderungen (Mindestbestellwert, etc.) für den Gutschein erfüllt sind. Klicke anschließend auf "Gutschein einlösen". Deiner Bestellung wird sofort der jeweilige Rabatt abgezogen und in dem grünen Balken unterhalb der Artikelübersicht angezeigt. Diese Anzeige kannst Du als Kontrolle benutzen. Wird der Rabatt entsprechend in der Gesamtübersicht angezeigt, wurde der Gutschein erfolgreich angewendet und wird bei Deiner Rechnung berücksichtigt.
ACHTUNG: Wird die Gutschrift in der Gesamtübersicht NICHT angezeigt, wurde der Gutscheincode nicht korrekt auf Deine Bestellung angewendet. Dies kann mehrere Gründe haben. Bitte sehe hierzu auch die häufig gestellte Frage "Warum kann ich meinen Gutscheincode nicht einlösen"

Warum kann ich meinen Gutschein nicht einlösen?

Folgende Gründe können dafür verantwortlich sein, dass Du Deinen Rabattcode nicht einlösen kannst:
1. Es können nicht mehrere Gutscheine miteinander kombiniert werden.
2. Die Bedingungen, wie z.B. ein Mindestbestellwert, Gültigkeit etc., wurden nicht erfüllt.
3. Ein Schreibfehler oder zusätzliches Leerzeichen hat sich bei der Eingabe des Codes eingeschlichen. Bitte überprüfe die korrekte Schreibweise erneut. Der Gutscheincode kann Zahlen und/oder Buchstaben enthalten.
4. Der Button "Gutschein einlösen" wurde nach der Eingabe des Codes nicht geklickt.
5. Der Rabattcode wurde bereits bei einer vergangenen Bestellung eingelöst.
6. Der Gutscheincode wurde ausschließlich auf Produkte aus dem Sale angewendet oder mit anderen Rabattaktionen in unserem Online-Shop kombiniert.

Wie lautet mein Gutscheincode für die Newsletter-Anmeldung?

Du erhältst einen Gutscheincode, wenn Du Dich zu unserem Newsletter angemeldet hast.
1. Bitte prüfen, ob Du nach der Newsletter-Anmeldung eine Mail von uns bekommen hast.
2. Darin befindet sich ein Bestätigungslink, den Du anklicken musst.
3. Erst wenn die Newsletter-Anmeldung von Dir über den Link bestätigt wurde, erhältst Du eine weitere E-Mail mit einer Anmelde-Bestätigung. Diese enthält Deinen persönlichen Gutscheincode. Sollte die Bestätigung zum Newsletter erst nach Deiner Bestellung ausgeführt werden, so kann der Gutscheincode auch erst bei der nächsten Bestellung eingelöst werden.

Ich habe vergessen den Gutschein bei meiner Bestellung anzugeben - was nun?

Wir bitten um Verständnis, dass Gutscheine nicht nachträglich angerechnet werden können. Löse den Gutschein doch einfach bei Deiner nächsten Bestellung ein!

Wann wird mein gekaufter Geschenkgutschein geliefert?

Beim Kauf eines Geschenkgutscheins in Höhe von 25 Euro, 50 Euro, 75 Euro oder 100 Euro erhältst Du nach Eingang der vollständigen Bezahlung des Gutscheins, eine E-Mail an die von Dir hinterlegte E-Mail-Adresse. Wenn Du als Zahlungsart PayPal oder Kreditkarte gewählt hast, erhältst Du innerhalb weniger Minuten diese E-Mail. Solltest Du keine E-Mail erhalten haben, überprüfen bitte Deinen Spam-Ordner sowie Dein Werbekonto, welches von einigen E-Mail Providern angelegt ist. Diese E-Mail enthält eine .pdf Datei, welche den Gutscheincode für Dein persönliches Geschenk enthält. Bitte beachte: Der Gutschein wird nicht per Post geliefert sondern ausschließlich als E-Mail. Nach der Bestellung erhältst Du zwei E-Mails: Eine Bestellbestätigung sowie eine gesonderte E-Mail mit dem entsprechenden Gutschein als Anhang.



Rücksendung und Rückerstattung
Kann ich Produkte zurücksenden?

Wir bieten den kostenlosen Rückversand nur innerhalb Deutschlands an.
Für alle anderen Länder bieten wir keine kostenfreie Rücksendung an.

Was mache ich, wenn mein Artikel durch den Versand beschädigt wurde?

In diesem bedauerlichen Fall solltest Du Kontakt zur DHL Filiale suchen, innerhalb der gesetzlichen Frist von 7 Tagen, und eine Schadensanzeige erstatten. Wir können Dir gerne das Schadensformular zuschicken. Für Transportschäden haftet unser Partner DHL.

Kann ich Ware aus dem Ausland zurückschicken?

Kostenfreie Rücksendungen bieten wir nur für Deutschland an. Kunden aus dem Ausland können gern Ware zuschicken, jedoch nicht unfrei.

Auf welchem Weg erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung erfolgt immer auf dem gleichem Weg wie die Zahlungsart.

Woher bekomme ich einen Retourenschein?

Wenn Du die Ware in unserem Online-Shop bestellt hast, kannst du innerhalb von 30 Tagen von Deinem Rückgaberecht Gebrauch machen. Hierzu gehst Du bitte wie folgt vor:

1. Bitte melde Dich in Deinem persönlichen Kundenkonto an.
2. Klicke in Deiner Kontoübersicht bei dem Menüpunkt "Meine Bestellungen" rechts auf den Link "Artikel zurücksenden".
3. Gehe in Deiner Bestellhistorie zu der Bestellung, aus der Du einen Artikel zurückschicken möchtest und klicke rechts auf den Link "Bestellung ansehen".
4. Klicke anschließend den Button namens "Retoure beantragen".
5. Wähle jetzt bei dem zu retournierenden Artikel, anhand des Dropdown Menüs, die Anzahl der Produkte, die Du zurückschicken möchtest sowie den Rücksendegrund aus.
6. Nachdem Du die Retoure bestätigt hast, kannst Du das PDF-Formular sofort ausdrucken oder aber in Deinen E-Mails auch zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal darauf zugreifen - vergiss bitte nicht Deinen Spam-/Junk-Mail Ordner zu überprüfen, falls Du keine E-Mail erhalten hast.

Kann ich Produkte aus zwei Bestellungen in einem Paket zurücksenden?

Produkte aus verschiedenen Bestellungen können nicht gemeinsam retourniert werden. Bitte gebe pro Bestellung eine eigene Retoure auf. Aus technischen Gründen müssen wir jede Deiner Bestellungen separat bearbeiten, um einen reibungslosen Ablauf bei der Bearbeitung Deines Anliegens zu gewährleisten zu können.

Mein Kundenkonto
Ich bin Neukunde. Wie kann ich im Online-Shop bestellen?

Wir freuen uns, dass Du bei uns bestellen möchtest. Lege einfach die gewünschten Produkte in den Warenkorb und wenn Du dann zur Kasse gehst, wird ein Kundenkonto eingerichtet. Gastbestellungen sind nicht möglich.

Ich möchte mich als Neukunde registrieren, erhalte aber die Meldung, dass meine E-Mailadresse bereits vergeben ist.

Solltest du diese Meldung erhalten, dann existiert bereits ein Kundenkonto mit der von Dir angegebenen Mailadresse. Du kannst das Konto gern weiter nutzen, das dazugehörige Passwort kannst du gleich im Login Bereich anfordern.

Ich kann mich nicht anmelden - was kann ich tun?

Überprüfe bitte Deine Mailadresse und das Passwort. Solltest Du das Passwort vergessen haben, klicke auf "Passwort vergessen".

Wie kann ich mein Passwort ändern bzw. wie kann ich mein vergessenes Passowort erneuern?

Bitte klicke auf "Mein Konto" und wählen im linken Bereich des Kundenlogin bei "Ich bin bereits Kunde" auf "Passwort vergessen" und gehe wie folgt vor:
1. Gebe anschließend die E-Mail-Adresse an, mit der Du in unserem Online-Shop ein Kundenkonto hast und klicke auf "Absenden".
2. Sofern ein Kundenkonto mit der von Dir genannten E-Mail-Adresse existiert, erhältst Du in wenigen Sekunden eine E-Mail, in der sich ein Link befindet.
3. Nachdem Du diesen Link angeklickt hast, wirst Du auf unseren Shop weitergeleitet und kannst dort Dein neues Passwort eintragen.
4. Bitte bestätige Dein neues Passwort und klicke anschließend auf "Passwort zurücksetzen".
5. Du wirst anschließend zum Kundenlogin weitergeleitet und kannst Dich nun mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem neuen Passwort anmelden.

Ich habe "Passwort vergessen" geklickt, aber keine E-Mail erhalten - was nun?

Folgende Gründe könnte dafür verantwortlich sein:
1. Die E-Mail, um Dein Passwort zurückzusetzen ist in Deinem Spam-Ordner gelandet. Bitte prüfe in diesen Fällen zunächst Deinen Spam-/Junkmail-Ordner. Einige E-Mail-Anbieter haben ein spezielles Werbe-Postfach, bitte prüfe auch dieses Postfach.
2. Bitte stelle sicher, dass Deine E-Mail-Adresse korrekt geschrieben wurde.
3. Stelle sicher, dass es sich um die richtige E-Mail-Adresse handelt, mit der Du ein Konto bei uns eingerichtet hast.
4. Bitte vergewissere Dich, dass Du Dich definitiv einmal bei uns registriert hast. Hinweis: Die Registrierung für den Newsletter reicht nicht aus.

Kann ich meine Kundendaten (Lieferadresse,...) bearbeiten?

Wenn Du in Deinem Kundenkonto eingeloggt bist, kannst Du im Menüpunkt "Mein Kundenprofil" Deine Adresse, E-Mail Adresse, Geburtsdatum und Telefonnummer einsehen und bearbeiten.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Bitte kontaktiere uns dafür über das Kontaktformular.



Newsletter
Was ist der Newsletter und welche Vorteile kann ich erwarten?

Mit unserem regelmäßig erscheinenden Newsletter bist Du stets als Erster über neue Produkte und Angebote aus unserem Online-Shop informiert. Wir präsentieren Dir exklusive Rabatte und Angebote, News über unsere Marken, Produkte und Trends und Inspiration rund um das Thema Beauty. So verpasst Du nie spannende Angebote.

Wie melde ich mich zum Newsletter AN?

Schön, dass Du Dich für unseren Newsletter interessierst. Du kannst Dich wie folgt dafür kostenlos anmelden: 1. Bitte fülle das Newsletter-Anmeldeformular aus: Newsletter-Anmeldeformular
2. Anschließend erhältst Du eine E-Mail von uns.
3. Bitte klicke auf den darin enthaltenen Bestätigungs-Link, um Deine Anmeldung zu bestätigen.
4. Erst dann ist Deine Anmeldung erfolgreich abgeschlossen und der 5€-Gutscheincode wird Dir in einer separaten E-Mail zugesendet.

Wie melde ich mich vom Newsletter AB?

Schade, dass Du Dich von unserem Newsletter abmelden möchtest.
Möglichkeit 1:
Über den Abmelde-Link ganz unten am Ende eines jeden Newsletters kannst Du Dich abmelden.
Einfach anklicken und Du wirst auf eine Abmelde-Seite weitergeleitet.
Dort klicke bitte auf den Button "Abmelden". Erst dann ist Deine Abmeldung vollständig abgeschlossen.

Möglichkeit 2:
Du kannst Dich direkt in Deinem Online-Kundenkonto vom Newsletter abmelden.
Klicke dafür in der linken Menü-Leiste auf "Newsletter Abonnements"
Entferne das Häkchen bei "Allgemeines Abonnement".
Klicke anschließend auf "Speichern".

Wie häufig erhalte ich den Newsletter?

Wir versenden unseren Newsletter 2 bis 3 Mal die Woche und informieren Dich immer als Erste über neue Angebote und Aktionen.

Ich habe mich für den Newsletter angemeldet und erhalte aber keinen, warum?

Bitte prüfe in diesen Fällen zunächst Deinen Spam-/Junkmail-Ordner. Einige E-Mail-Anbieter haben ein spezielles Werbe-Postfach. Bitte prüfe auch dieses Postfach. Sollte sich hier kein Newsletter befinden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular.

In Einzelfällen kann dies auch systemtechnische Hintergründe haben, z.B.:
- E-Mail-Adresse ist nicht korrekt in unserem System hinterlegt.
- Dein E-Mail Postfach ist voll.
- Du hast Dich aus Versehen von unserem Newsletter abgemeldet.
- Unser Newsletter kann aus anderen Gründen an Deine E-Mail-Adresse nicht zugestellt werden

Wie lautet mein Gutscheincode für die Newsletter-Anmeldung?

Du erhältst einen 5 Euro Gutscheincode, nachdem Du Deine Anmeldung zu unserem Newsletter bestätigt hast. Folgende Schritte sind also für den Erhalt des Gutscheincodes notwendig:
1. Bitte prüfe, ob Du nach der Newsletter-Anmeldung eine Mail von uns bekommen hast.
2. Darin befindet sich ein Bestätigungslink, den Du anklicken musst.
3. Erst wenn die Newsletter-Anmeldung von Dir bestätigt wurde, erhältst Du eine weitere E-Mail mit einer Anmelde-Bestätigung. Diese enthält Deinen persönlichen Gutscheincode. Zudem wird dieser Deinem Warenkorb automatisch hinzugefügt. Sollte die Bestätigung zum Newsletter erst nach Deiner Bestellung ausgeführt werden, so kann der Gutscheincode auch erst bei der nächsten Bestellung eingelöst werden.

Der Newsletter landet immer im Spam, warum?

Markiere die Absenderadresse newsletter@reply.asambeauty.com und füge diese zu den vertrauenswürdigen E-Mail-Adressen in Deinem E-Mail-Programm hinzu. Alle weiteren Newsletter erhältst Du dann wie gewohnt in Deinem normalen Posteingang. Selbstverständlich senden wir Dir keine Spamnachrichten und geben Deine Daten nicht an Dritte weiter. Du kannst Dich jederzeit von unseren Benachrichtigungen über einen den E-Mails beigefügten Link abmelden.



Produkte
Gibt es Proben der Produkte?

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir generell keine Proben unserer Produkte versenden. Allerdings hast Du bei uns ein 30-tägiges Rückgaberecht, mit dem Du unsere Original-Produkte ausprobieren kannst. Solltest Du nicht zufrieden sein, kannst Du Deine Bestellung innerhalb dieser Zeit kostenfrei an uns zurücksenden.

Welche Produkte sind vegan?

Wir haben viele vegane Produkte in unserem Sortiment. Gerne prüfen wir für Dich, ob Dein Wunsch-Produkt für einen veganen Lebensstil geeignet ist. Meistens sind vegane Produkte extra ausgewiesen. Um sicher zu gehen findest Du hier eine Übersicht aller veganen Produkte in unserem Sortiment: Vegane Pflege >>

Mein Produkt sieht verfärbt aus - was hat das zu bedeuten?

Das Auftreten von Verfärbungen einiger Texturen ist völlig unbedenklich und hat keinerlei Auswirkungen auf die Effektivität des Produktes. Unser Leitgedanke ist es, modernste Anti-Aging Technologien mit natürlichen Rohstoffen zu kombinieren, um Dir maximale Ergebnisse bieten zu können. Die natürlichen Wirkstoffe insbesondere in der Resveratrol Premium und Vino Gold Serie können zu Farbschwankungen im Produkt führen. Die Qualität und Pflegewirkung wird dadurch aber nicht beeinträchtigt.

Wie lange sind die Produkte haltbar?

Kosmetikprodukte sind ab Zeitpunkt der Produktion in geschlossenem Zustand 30 Monate haltbar. Je nach Produkt unterscheidet sich die Haltbarkeit nach Öffnung des Produktes. Aus diesem Grund ist auf der Verpackung eines jeden Produktes ein geöffneter Cremetiegel abgebildet, neben dem eine Zahl und der Buchstabe "M" steht. Dies bedeutet beispielsweise bei 12M, dass das Produkt 12 Monate nach der ersten Öffnung haltbar ist.

Warum kann ich meine Produktbewertung nicht sehen?

Vielen Dank, dass Du uns Deine Meinung zu Deinen Produkten mitteilst! Nachdem Du Deine Produktbewertung abgeschickt hast, wird diese manuell von unseren Mitarbeitern geprüft. Die Freigabe dauert zwischen 1-4 Werktagen. Bitte beachten, dass die Produktbewertungen auf unserer Website nicht chronologisch geordnet sind. Die Anordnung ist abhängig von der vergebenen Anzahl der Sterne, absteigend von 5 bis 1 Stern. Pro Produkt werden immer drei Produktbewertungen angezeigt. Weitere Bewertungen kannst Du einfach über den grünen Button "weitere Bewertungen" aufrufen. Wir veröffentlichen selbstverständlich positives und negatives Feedback. In folgenden Fällen werden Produktbewertungen nicht freigegeben:
- vergebene Sterne und Bewertungs-Text passen inhaltlich nicht zusammen
- Bewertung ist in einer anderen Sprache als Deutsch, Englisch und Französisch
- bei Verwendung von arabischen, kyrillischen oder chinesischen Buchstaben
- bei Beleidigungen, Anzüglichkeiten oder Benutzung der Fäkalsprache
- bei fachlich falschen Aussagen über einzelne Inhaltsstoffe
- Verlinkungen auf fachfremde Websites
- Bewertungstext fehlt
- Anfragen zu Produkten/Bestellungen/Angeboten/Kundenservice, die über das Kontaktformular an das Service-Team zu stellen sind

Mikroplastik - was ist das eigentlich?

Zu dem Begriff Mikroplastik gibt es aktuell keine verbindliche Definition. Mikroplastik ist in erster Linie ein Polymer. Ganz allgemein sind Polymere lange Moleküle, die aus vielen kleinen einzelnen Molekülen bestehen. Synthetisch hergestellte Polymere („Kunststoffe“ bzw. „Plastik“) gibt es in fester, flüssiger oder gelartiger Form. Polymere kommen aber auch in der Natur vor, beispielsweise als Stärke oder Cellulose. Unter „Mikroplastik-Partikeln“ werden Kunststoffteilchen verstanden, welche in fester, wasserunlöslicher Form auftreten, kleiner als 5 mm und nicht biologisch abbaubar sind. Diese Partikel werden in Körper- und Gesichtsreinigungen z. B. als Peelingpartikel eingesetzt und zählen zum primären Mikroplastik, da sie extra in dieser Form und zu diesem Zweck hergestellt worden sind. Weitaus größer ist weltweit der Anteil von sekundärem Mikroplastik, das aus größeren Plastikteilen entsteht, z.B. durch Reifenabrieb oder durch die Zersetzung von Plastiktüten und Plastikflaschen, die nicht richtig entsorgt werden. Durch Wettereinwirkung und Erosion bricht das Plastik in viele kleine Stücke, die schließlich winzig klein werden. Pflege- und Kosmetikprodukte von asambeauty enthalten keine primären Mikroplastik-Partikel wie z.B.Peelingpartikel. asambeauty hat sich bei der Entwicklung der Produkte bereits vor Jahren damit beschäftigt und betroffnene Rezepturen umgestellt. Alternativ werden Zuckerkristalle oder Reinigungsperlen auf Basis von Cellulose eingesetzt.
Sofern Kunststoffe eingesetzt werden, handelt es sich hierbei um lösliche Polymere. Diese Polymerverbindungen sind mit Wasser uneingeschränkt mischbar und liegen beim Auswaschen wieder in gelöster Form vor. Sie fallen damit nicht unter die oben genannte Definition als Mikroplastik-Partikel. Lösliche Polymere übernehmen wichtige Funktionen bei der Stabilisierung von Emulsionen. Diese finden sich unter den Begriffen Acrylate Crosspolymer und als Naturstoffe wie Xanthan Gum wieder. Nach heutigem Wissenstand sind die Abbauwege und Umweltauswirkungen von flüssigen Kunststoffen (lösliche Polymere) ungeklärt. Auch wenn bisher eindeutige Erkenntnisse über negative Auswirkungen von Polymeren in gelöster Form ausbleiben, handelt asambeauty nach dem Vorsorgeprinzip und arbeitet daran Alternativen für betroffene Formulierungen zu finden, welche die bisherige Qualität nicht einschränken.
Unser Anspruch:
Unser Qualitätsanspruch an ein höchstmögliche Verträglichkeit und Stabilität unserer Pflegeprodukte ist gepaart mit der Verantwortung der Umwelt gegenüber.
Die Forschung und Entwicklung bei asambeauty arbeitet intensiv daran bei neuen Formulierungen auf Polymere in gelöster Form zu verzichten sowie bestehende Formulierungen sukzessive anzupassen. Dieser Umstellungsprozess ist zeitintensiv und nur langfristig möglich, da der Einsatz von alternativen Inhaltsstoffen erfolgsversprechend sein muss. Die heutigen zugänglichen Naturstoffe würden im Vergleich zu den eingesetzten löslichen Polymeren eine Veränderung hinsichtlich der Textur, dem Hautgefühl und der Stabilität des Pflegeprodukts bewirken. Beispielsweise würden Emulsionen anstelle einer fließenden, vielmehr eine gelatineartige Konsistenz aufweisen. Unsere Forschungs- und Entwicklungsabteilung ist stets bestrebt umweltverträgliche Pflege- und Kosmetikprodukte zu entwickeln, ohne die Verantwortung gegenüber unseren Kunden und Kundinnen außer Acht zu lassen. Die Qualität neuer Rezepturen muss nicht nur unter Umweltaspekten sicher sein, sondern auch unseren Ansprüchen an eine bewährte Wirksamkeit- und Verträglichkeit sowie dem erwarteten Hautgefühl gerecht werden. Wir von der asambeauty GmbH sind unser der Umweltproblematik bewusst und begrüßen einen Wandel in der Kosmetik- und Pflegeindustrie. Die Umstellung auf umweltverträglichere Inhaltsstoffe ist ein andauernder Prozess, wofür sowohl die Rohstoffindustrie, auf die man als Hersteller angewiesen ist, als auch unsere Forschung und Entwicklung beachtliche Anstregungen unternimmt.



Automatische Lieferung
Ich möchte ein Produkt-Abonnement abschließen - wie geht das?

Momentan können leider keine neuen Abonnements abgeschlossen werden. Bitte beachte, dass wir nicht für jedes Produkt in unserem Sortiment ein dauerhaftes Abonnement zur Verfügung stellen können. Alle abonnierfähigen Produkte erkennst Du an dem Auswahlfeld unterhalb des "In den Warenkorb" Buttons auf der jeweiligen Produktseite. Wähle dort das Lieferintervall des Produktes aus und klicken anschließend auf "In den Warenkorb". Die erste Lieferung erfolgt regulär innerhalb von 3-4 Werktagen zum regulär angegebenen Kaufpreis. Die nächsten Lieferungen erfolgen regelmäßig und automatisch in dem von Dir gewünschten Lieferintervall. Diese Lieferungen sind versandkostenfrei und der Kaufpreis des Produktes ist um 10% reduziert.

Kann ich mein Produkt-Abonnement stornieren?

Du kannst in Deinem Benutzerkonto in unserem Online-Shop Dein Produkt-Abonnement zu jederzeit, ohne Angabe von Gründen, stornieren. Logge Dich dazu in Dein Kundenkonto ein und wählen im Übersichtsbereich "Meine Abonnements" aus. Du findest rechts neben der Darstellung des abonnierten Produktes einen grünen Link "Stornieren". Klicke diesen an und bestätigen die Stornierung. Eine weitere Auslieferung des Produktes wird dann nicht mehr stattfinden.

Kann ich das Lieferintervall meines Produkt-Abonnements ändern?

Dies ist leider zum momentanen Zeitpunkt nicht möglich. Bitte storniere das aktuelle Produkt-Abonnement in Deinem Kundenkonto und bestelle es erneut.



Kontakt
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Du kannst den Kundenservice über das Kontaktformular oder auch telefonisch erreichen.
Telefonisch erreichst Du uns aus Deutschland, Österreich und der Schweiz unter der neuen europäischen Hotline Nummer:
00800 - 60 50 50 50
Unser Service Team steht Dir von Montag bis Freitag in der Zeit von 09:00 Uhr - 17:00 Uhr zur Verfügung.
Telefonische Bestellungen kannst du gerne von Montag bis Freitag 08:00 Uhr – 20:00 Uhr und Samstag & Sonntag 10:00 Uhr bis 20:00 Uhr aufgeben.

Kann ich telefonisch bestellen?

Eine telefonische Bestellung ist zu unten genannten Servicezeiten möglich. Du erreichst unsere gebührenfreie Bestellannahme unter folgenden Telefonnummern:
(DE) 00800 - 60 50 50 50
(AT) 00800 - 60 50 50 50
(CH) 00800 - 60 50 50 50
Montag bis Freitag von 08:00 Uhr - 20:00 Uhr
Samstag und Sonntag von 10:00 Uhr - 20:00 Uhr

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Anfrage über das Kontaktformular?

Anfragen über das Kontaktformular werden spätestens innerhalb von 4-5 Werktagen bearbeitet.
Bitte beachte, dass am Wochenende und an Feiertagen keine Bearbeitung der Anfragen stattfindet.
Bei erhöhtem Anfragen-Aufkommen z.B. nach Feiertagen oder bei komplexeren Anliegen, kann es zu Verzögerungen kommen.
Unser höchstes Ziel ist es, Dein Anliegen kompetent, korrekt und individuell zu bearbeiten.
Wir bitten um Verständnis, wenn es einmal etwas länger dauert.

Was kann ich tun, wenn ich reklamieren möchte?

Du hast innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit, ohne Angabe von Gründen, mit Hilfe des Widerrufsformulars eine Sendung zu reklamieren. Nach Deinem schriftlichen Widerruf hast Du die Möglichkeit die Ware mit dem von uns bereitgestellten Rücksende-Etikett an uns zu retournieren. Die Rücksendung mit Rücksende-Etikett ist nur für Bestellungen aus Deutschland kostenlos. Bei Onlinebestellungen steht Dir das Retouren-Etikett in Deinem Benutzerkonto unter "Meine Bestellungen" zum Ausdrucken zur Verfügung.

Bitte wende Dich im Falle einer telefonischen Bestellung an unseren Kundenservice und forder dort ein Retourenetikett an. Gebe hier konkret den Fall der telefonischen Bestellung an und wir senden Dir kostenfrei das Rücksende-Etikett zu.

Wo kann ich mich beraten lassen?

Wenn Du Dir nicht sicher sind, welche Pflegelinie die Richtige für Dich ist, kontaktiere uns gerne auch auf Facebook.
Die Kollegen freuen sich über Deine individuelle Anfrage und berät Dich gerne.
Bitte beachte, dass es sich hier um eine "Ferndiagnose" handelt.
Eine fachliche Beratung durch einen Hautarzt oder eine Kosmetikerin kann hierdurch nicht ersetzt werden.

Wie kann ich meine Anregungen und mein Feedback weitergeben?

Wir freuen uns immer über Feedback und Ideen. Sende uns diese gerne über unser Kontaktformular: www.asambeauty.com/contacts/



Nicht fündig geworden? Du hast die Antwort auf Deine Frage nicht gefunden? Dann schreib uns einfach über das KONTAKTFORMULAR und wir helfen Dir gerne schnellstmöglich weiter!