Nous accordons un droit de retour de 30 jours, indépendamment du fait que le produit ait déjà été ouvert et utilisé. Toutefois, nous nous réservons le droit de prendre des décisions au cas par cas.
Nous accordons un droit de retour de 30 jours, indépendamment du fait que le produit ait déjà été ouvert et utilisé. Toutefois, nous nous réservons le droit de prendre des décisions au cas par cas.
Les frais de retour sont à votre charge. Pour renvoyer un produit, il suffit de télécharger et compléter le bordereau de retour, disponible dans votre compte client, de l'imprimer puis de le coller sur votre colis.
Veuillez noter que ces modalités ne sont pas une condition préalable à l’exercice effectif du droit de rétractation.
Si vous souhaitez retourner certains produits, nous vous invitons à procéder comme suit :
Connectez-vous à votre compte client personnel
Rendez-vous dans l'onglet "Mes commandes"
Cliquez sur la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner
Cliquez ensuite sur "Retours"
Sélectionnez dans le menu déroulant le nombre de produits à nous retourner. Nous vous invitons également à nous indiquer le motif du retour si vous le souhaitez.
Après avoir confirmé le retour, vous pouvez imprimer le formulaire PDF immédiatement ou y accéder à nouveau plus tard dans votre boîte mail : n'oubliez pas de consulter également votre dossier spam ou votre courrier indésirable.
En cas de colis endommagé, vous devez immédiatement prendre contact avec notre service client par e-mail. Veuillez nous envoyer une photo du colis abîmé (Le label de Colissimo doit être bien visible) ainsi que des produits endommagés.
Les frais de retour sont à votre charge.
Vous pouvez déposer votre colis avec le bon de retour dans n’importe quel bureau de Poste (Colissimo).
Le remboursement sera toujours effectué de la même manière que le mode de paiement.
À la réception du retour, le contenu sera à nouveau vérifié et un processus de remboursement sera enclenché. Il peut s'écouler 5 à 7 jours ouvrés avant que le montant ne soit reversé.
Veuillez adresser vos retours à l'adresse suivante :
SCA Logistik & Fullfilment GmbH
ASAMBEAUTY GmbH
Benzstr. 4
85084 Reichertshofen
Allemagne
Attention : Les frais de port des retours sont à votre charge.
Si vous vous êtes connecté(e) à Amazon Pay au cours du processus de commande, nous vous avons créé un compte client à partir de l'adresse e-mail utilisée chez Amazon. Durant le processus de commande, il vous est demandé de définir un mot de passe. Après avoir passé commande, il vous suffit de vous connecter sur https://www.asambeauty.com/fr/sign-in en indiquant votre adresse e-mail et le mot de passe choisi. Vous accéderez alors à votre compte client personnel. En cliquant sur « Mes commandes », vous obtenez l'aperçu des produits commandés et pouvez retourner ceux qui ne vous conviennent pas. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez vous référer au point « Comment puis-je obtenir le bon de retour ? ».