Si votre colis est déjà en route, nous vous avons envoyé une confirmation d'expédition par courrier électronique. Cet e-mail contient votre numéro de suivi DHL personnel et un lien pour suivre la progression de l'envoi. Vous pouvez également trouver ce numéro de suivi dans votre compte utilisateur sous l'onglet "Mes commandes". En cliquant sur le numéro de suivi, vous serez immédiatement redirigé vers le site de suivi de DHL où vous pourrez suivre l'avancée de votre commande.

Veuillez d'abord vous inscrire en 5 étapes :

1. Cliquez sur l'onglet "Se connecter" en haut à droite

2. Indiquez vos données personnelles à droite de la page sous "Je suis un nouveau client" et choisissez votre mot de passe personnel

3. Confirmez que vous acceptez les conditions générales de vente de ASAMBEAUTY GmbH en cochant la case correspondante

4. Puis cliquez sur "S'inscrire"

5. Vous recevrez un e-mail de confirmation sous quelques minutes et serez automatiquement redirigé vers votre espace client. Inscrivez-vous directement ici.

Pour passer votre commande, vous devez obligatoirement créer un compte client. Pour savoir comment créer votre compte client consultez l'onglet "Comment puis-je passer commande ?"

Vous pouvez consulter toutes vos commandes passées jusqu'à présent dans votre compte client. Connectez-vous à votre compte et allez dans l'onglet "Mes commandes". Toutes vos commandes y sont répertoriées avec la date, le montant et le statut actuel de la commande.

Pour des raisons techniques, les annulations ne sont malheureusement pas possibles après confirmation de votre commande . Nous voulons vous livrer votre colis le plus rapidement possible, c'est pourquoi chaque commande est immédiatement transmise au centre de distribution. Si vous n'aimez pas les produits, vous pouvez cependant faire usage de votre droit de retour.

Pour des raisons techniques, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison après confirmation de la commande sur notre site. Vous pouvez néanmoins contacter directement notre partenaire de transport DHL, afin de demander une modification.

Si l'adresse de livraison indiquée est éronnée ou si la livraison n'a pas lieu, le colis nous sera renvoyé automatiquement. Dès que nous aurons réceptionné votre colis, le remboursement sera effectué. Nous vous recommandons d'attendre d'avoir reçu votre avoir avant de repasser commande.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courrier électronique de confirmation, contenant la liste des produits que vous avez commandés, l'adresse de facturation et de livraison et le mode de paiement choisi. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi personnel. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande, veuillez vérifier votre compte client. Vous pouvez y retrouver toutes les informations concernant votre commande sous l'onglet "Mes commandes".

Nous proposons les modes de paiement suivants : PayPal, carte de crédit et Amazon Pay.

Votre facture sera jointe à votre commande. Vous pouvez également télécharger votre facture dans votre compte client, en consultant "Mes commandes".

Le paiement par acomptes n'est malheureusement pas possible.

Votre carte de crédit ne sera débitée qu'une fois vos articles expédiés.

Vous trouverez le code de sécurité à trois chiffres au dos de votre carte de crédit.

Le forfait pour les frais d'expédition est de 6,95 EUR pour tous les envois d'un montant total inférieur à 50,00 EUR en France. À partir d'un montant total de 50,00 EUR d'achats, votre commande sera livrée sans frais d'expédition directement à votre domicile par notre transporteur.

Tous les colis sont envoyés par notre partenaire d'expédition DHL.

Les articles disponibles immédiatement sont généralement livrés dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Si votre colis est déjà en route, nous vous avons envoyé une confirmation d'expédition par courrier électronique. Cet e-mail contient votre numéro de suivi DHL personnel et un lien pour suivre la progression de l'envoi. Vous pouvez également trouver ce numéro de suivi dans votre compte utilisateur sous l'onglet "Mes commandes". En cliquant sur le numéro de suivi, vous serez immédiatement redirigé vers le site de suivi de DHL où vous pourrez suivre l'avancée de votre commande.

Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation pour votre commande.

Tous les colis sont envoyés par notre partenaire d'expédition DHL.

Pour des raisons techniques, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison après confirmation de la commande sur notre site. Vous pouvez néanmoins contacter directement notre partenaire de transport DHL, afin de demander une modification.

Si l'adresse de livraison indiquée est éronnée ou si la livraison n'a pas lieu, le colis nous sera renvoyé automatiquement. Dès que nous aurons réceptionné votre colis, le remboursement sera effectué. Nous vous recommandons d'attendre d'avoir reçu votre avoir avant de repasser commande.

Si un article livré par nos soins est endommagé, merci de nos envoyer des photos de l'article via notre formulaire de contact ou par mail à customer.support-fr@asambeauty.com. Nous vous renverrons alors sans frais les articles concernés.

Nous accordons généralement un droit de retour de 30 jours, que le produit ait déjà été ouvert et utilisé ou non.

Nous reprenons également les produits ouverts et déjà utilisés sous 30 jours.

Les frais de retour sont à votre charge. Vous devez pour cela télécharger et compléter le bordereau de retour, disponible dans votre compte client, l'imprimer et le coller sur votre colis.

Si vous souhaitez retourner certains produits, veuillez procéder comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte client personnel

2. Rendez-vous dans l'onglet "Mes commandes"

3. Cliquez sur la commande contenant les articles que vous souhaitez retrouner

4. Puis cliquez sur "Retour"

5. Sélectionnez dans le menu déroulant le nombre de produits que vous souhaitez retourner et la raison du retour

6. Après avoir confirmé le retour, vous pouvez imprimer le formulaire .pdf immédiatement ou y accéder à nouveau plus tard dans vos e-mails - n'oubliez pas de vérifier votre dossier spam/spam si vous n'avez pas reçu d'e-mail

Si votre colis est endommagé, vous devez contacter DHL dans le délai légal de 7 jours et faire une demande de réclamation. Nous pouvons vous envoyer le formulaire de déclaration de sinistre. Notre partenaire DHL est responsable des dommages causés lors du transport.

Les frais de retour sont à vos frais.

Notre partenaire DHL se chargera du renvoi pour vous. Vous pouvez remettre votre colis avec le bon de retour dans n'importe quelle agence DHL.

Vous pouvez également nous retourner les produits depuis la France, néanmoins les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement sera toujours effectué de la même manière que le mode de paiement.

À la réception du retour, le contenu sera à nouveau vérifié et un remboursement sera mis en place. Il peut s'écouler 5 à 7 jours ouvrés avant que le montant ne soit reversé.

Veuillez adresser vos retours à l'adresse suivant :

SCA Logistik & Fullfilment GmbH

ASAMBEAUTY GmbH

Benzstr. 4

85084 Reichertshofen

Deutschland

Attention : Les frais de port concernant les retours sont à votre charge. Les colis non affranchis ne sont pas acceptés !

Nous sommes heureux que vous souhaitiez commander nos produits. Il vous suffit de mettre les produits souhaités dans le panier. Au moment de finaliser votre transaction, vous devrez créer un compte client.

Si vous recevez ce message, c'est qu'il existe déjà un compte client avec l'adresse e-mail que vous avez saisie. Si vous avez oublié votre mot de passe vous pouvez demander à le réinitialiser.

Veuillez vérifier votre adresse électronique et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié".

Veuillez cliquer sur "Se connecter" et sélectionner "Mot de passe oublié" dans la partie gauche de l'écran de connexion client sous "Je suis déjà client" et procédez comme suit :

1. Entrez l'adresse électronique correspondant à votre compte d'utilisateur et cliquez sur "Confirmer"

2. Si un compte client existe avec l'adresse e-mail que vous avez saisie, vous recevrez un e-mail avec un lien dans les minutes qui suivent

3. Après avoir cliqué sur ce lien, vous serez redirigé vers notre boutique où vous pourrez saisir votre nouveau mot de passe

4. Veuillez confirmer votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur "réinitialiser le mot de passe"

5. Vous serez alors redirigé vers le login client et vous pourrez alors vous enregistrer avec votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe

Les raisons suivantes pouvent en être la cause :

1. Le courriel de réinitialisation de votre mot de passe peut avoir atterri dans votre dossier de courrier indésirable Veuillez donc vérifier vos spams.

2. Assurez que votre adresse électronique est correctement orthographiée.

3. Assurez-vous qu'il s'agit bien de l'adresse électronique que vous avez utilisée pour créer votre compte chez nous .

4. Veuillez vous assurer que vous vous êtes bien enregistré en tant que client asambeauty. Note : L'inscription à la newsletter ne signifie pas que vous disposez d'un compte client.

Lorsque vous êtes connecté à votre compte client, vous pouvez consulter et modifier votre adresse, votre adresse électronique, votre date de naissance et votre numéro de téléphone sous l'onglet "Mon profil".

Veuillez nous contacter via le formulaire de contact en bas de page.

Nous vous informons que nous n'envoyons en principe pas d'échantillons de nos produits. Cependant, vous disposez d'un droit de retour de 30 jours pour essayer nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre commande.

De nombreux produits référencés sont d’origine 100 % végétale. Vous retrouvez toujours l'indication "VÉGAN" en bas de la liste des ingrédients des produits concernés.

La décoloration de certaines textures est tout à fait inoffensive et n'a aucun effet sur l'efficacité du produit. Notre devise est de combiner les dernières technologies anti-âge avec des ingrédients naturels pour un résultat optimal. Les ingrédients naturels, en particulier dans les produits des gammes Resveratrol Premium et Vino Gold, peuvent entraîner des variations de couleur. Toutefois, cela n'affecte pas la qualité ni l'efficacité de nos soins.

Les produits cosmétiques ont une durée de conservation de 30 mois à partir de la date de production en emballage fermé. Selon le produit, la durée de conservation varie après ouverture. C'est pourquoi un pot de crème ouvert est indiqué sur l'emballage de chaque produit, à côté duquel se trouve un numéro et la lettre "M". Par exemple, avec 12M, cela signifie que le produit se conservera pendant 12 mois après la première ouverture.

Merci de nous faire part de votre opinion sur vos produits. Une fois que vous avez envoyé votre évaluation de produit, elle sera vérifiée manuellement par notre personnel. La publication prend entre 1 et 4 jours ouvrés. Veuillez noter que les commentaires de produits sur notre site web ne sont pas classés par ordre chronologique. Bien entendu, nous publions les avis positifs et négatifs. Dans les cas suivants, les évaluations des produits ne seront pas publiées :

- Les étoiles attribuées et le texte ne correspondent pas

- Le commentaire est rédigé dans une langue autre que l'anglais, le français et l'allemand

- Lorsque des lettres arabes, cyrilliques ou chinoises sont utilisées

- En cas d'insultes ou de langage offensant

- En cas de déclarations mensongères concernant les produits ou les ingrédients utilisés

- Liens vers des sites web externes

- En cas de commentaire manquant

- Si le commentaire contient une demande de renseignements sur les produits/commandes/offres/service à la clientèle. Les demandes devant être envoyées à notre service client via le formulaire de contact

Il n'existe actuellement aucune définition officielle du terme " micro-plastique ". Les microplastiques sont principalement des polymères. En général, les polymères sont de longues molécules composées de nombreuses petites molécules individuelles. Les polymères produits synthétiquement ("plastiques" ou "matières plastiques") sont disponibles sous forme solide, liquide ou de gel. Cependant, les polymères sont également présents dans la nature, par exemple sous forme d'amidon ou de cellulose. Les "particules microplastiques" sont des particules plastiques qui se présentent sous forme solide, insolubles dans l'eau, sont inférieures à 5 mm et ne sont pas biodégradables. Ces particules sont utilisées pour le nettoyage du corps et du visage, par exemple comme particules de peeling, et appartiennent aux microplastiques primaires, car elles sont spécialement produites sous cette forme et dans ce but. La proportion de microplastiques secondaires c'est-à-dire qui sont créés à partir de pièces plastiques plus grandes, par exemple par l'abrasion des pneus ou par la décomposition des sacs et des bouteilles en plastique qui ne sont pas éliminés correctement, est beaucoup plus élevée. Sous l'effet des intempéries et de l'érosion, le plastique se brise en de nombreux petits morceaux qui finissent par devenir minuscules. Les produits de soin et de cosmétique d'asambeauty ne contiennent pas de particules micro-plastiques primaires telles que les particules gommantes. asambeauty travaille sur cette question depuis des années et a modifié certaines de ses recettes.

Notre engagement :

Nos exigences de qualité pour la plus grande compatibilité et stabilité possibles de nos produits de soins vont de pair avec notre engagement pour l'environnement. L'équipe de de recherche et développement d'asambeauty travaille intensivement pour éviter l'utilisation de polymères dans les nouvelles formulations et pour adapter les formulations existantes. Ce processus de transition prend du temps et n'est possible qu'à long terme, car l'utilisation d'ingrédients de substitution doit être efficace. Chez asambeauty GmbH, nous sommes conscients des problèmes environnementaux et nous nous réjouissons du changement dans l'industrie des cosmétiques et des soins. Le passage à une production plus respectueuse de l'environnement est un processus continu pour l'industrie des matières premières, dont nous dépendons en tant que fabricants, ainsi que pour notre département de recherche et développement.

Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact prévu à cet effet et situé en bas de page.

Les demandes de renseignements via le formulaire de contact seront traitées au plus tard dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que les demandes ne sont pas traitées les week-ends et les jours fériés. En cas d'augmentation des demandes ou dans le cas de demandes plus complexes, des retards peuvent survenir. Notre objectif principal est de répondre à vos interrogations de manière détaillée.

Si vous n'êtes pas sûr de quelle ligne de soins choisir, n'hésitez pas à nous contacter sur Facebook. Nos collègues seront heureux de vous renseigner et se feront un plaisir de vous conseiller. Veuillez noter qu'il s'agit d'un "diagnostic à distance" qui ne remplace pas une consultation professionnelle avec un dermatologue ou un cosméticien.

Nous sommes toujours heureux de recevoir des commentaires et des idées. Veuillez nous les envoyer via notre formulaire de contact en bas de page.