- Paiement sécurisé
- Frais de port offerts dès €49
- Livraison standard
- Service client en français
- Retours sous 30 jours
Des questions ?
Retrouvez toutes les réponses aux questions fréquentes ci-dessous ! Vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ ? Envoyez-nous votre demande par mail via notre formulaire de contact en bas de page.
Comment savoir quand je recevrai ma commande ?
Si votre colis est déjà en route, nous vous avons envoyé une confirmation d'expédition par courrier électronique. Cet e-mail contient votre numéro de suivi DHL personnel et un lien pour suivre la progression de l'envoi. Vous pouvez également trouver ce numéro de suivi dans votre compte utilisateur sous l'onglet "Mes commandes". En cliquant sur le numéro de suivi, vous serez immédiatement redirigé(e) vers le site de suivi de DHL où vous pourrez suivre l'avancée de votre commande.
Comment puis-je passer commande ?
Veuillez d'abord vous inscrire en 5 étapes :
1. Cliquez sur l'onglet « Se connecter » en haut à droite de la page.
2. Indiquez vos données personnelles à droite de la page sous « Je suis un nouveau client » et définissez un mot de passe personnel.
3. Confirmez que vous acceptez les conditions générales de vente et la politique de confidentialité d'ASAMBEAUTY GmbH en cochant la case correspondante.
4. Cliquez ensuite sur « Je m'inscris »
5. Vous recevrez un e-mail de confirmation sous quelques minutes et serez automatiquement redirigé(e) vers votre espace client. Inscrivez-vous directement ici.
Dois-je créer un compte client pour pouvoir passer commande ?
Pour passer commande, vous devez créer un compte client. Pour savoir comment créer votre compte client, consultez l'onglet « Comment puis-je passer commande ? » ci-dessus.
Comment puis-je consulter mes commandes précédentes ?
Vous pouvez consulter toutes vos commandes passées jusqu'à présent dans votre compte client. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans l'onglet « Mes commandes ». Toutes vos commandes y sont répertoriées avec la date, le montant et le statut actuel.
Puis-je annuler ma commande si elle n'a pas encore été expédiée ?
Pour des raisons techniques, les annulations ne sont malheureusement pas possibles après confirmation de votre commande. Nous nous attachons à vous livrer le plus rapidement possible, c'est pourquoi chaque commande est immédiatement transmise au centre de distribution. Si les produits ne vous conviennent pas, vous pourrez bien sûr les retourner après les avoir réceptionnés.
Puis-je modifier mon adresse de livraison si ma commande est déjà confirmée ?
Pour des raisons techniques, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison après confirmation de la commande sur notre site. Vous pouvez néanmoins contacter directement notre partenaire de transport DHL afin de demander une modification.
Si l'adresse de livraison indiquée est erronée ou si la livraison n'a pas lieu, le colis nous sera automatiquement renvoyé. Dès que nous aurons réceptionné votre colis, le remboursement sera effectué. Nous vous recommandons d'attendre votre avoir avant de repasser commande.
Que se passe-t-il une fois ma commande passée ?
Après avoir passé commande, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant la liste des produits que vous avez commandés, l'adresse de facturation et de livraison ainsi que le mode de paiement choisi. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi personnel. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande, veuillez consulter votre compte client. Vous pouvez y retrouver toutes les informations concernant votre commande sous l'onglet « Mes commandes ».
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous proposons les modes de paiement suivants : PayPal, carte de crédit et Amazon Pay.
Quand et comment puis-je consulter ma facture ?
Votre facture sera jointe à votre commande. Vous pouvez également télécharger votre facture dans votre compte client sous l'onglet « Mes commandes ».
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement par acompte n'est malheureusement pas possible.
Où puis-je trouver le code de sécurité de ma carte de crédit ?
Vous trouverez le code de sécurité à trois chiffres au dos de votre carte de crédit.
Combien coûte l'expédition ?
Le forfait pour les frais d'expédition est de 4,95 € pour tous les envois d'un montant total inférieur à 49,00 € vers la France. À partir d'un montant total de 49,00 € d'achat, la livraison vous est offerte.
Comment les colis sont-ils envoyés ?
Tous les colis sont envoyés par notre partenaire d'expédition DHL.
Quel est le délai de livraison ?
Les articles disponibles immédiatement sont généralement livrés au plus tard dans un délai d'une semaine.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Si votre colis est déjà en route, nous vous avons envoyé une confirmation d'expédition par courrier électronique. Cet e-mail contient votre numéro de suivi DHL personnel et un lien pour suivre la progression de l'envoi. Vous pouvez également trouver ce numéro de suivi dans votre compte client sous l'onglet « Mes commandes ». En cliquant sur le numéro de suivi, vous serez immédiatement redirigé(e) vers la page de suivi DHL où vous pourrez consulter l'avancée de votre commande.
Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?
Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation pour votre commande.
Avec quel transporteur mon colis sera-t-il envoyé ?
Tous les colis sont envoyés par notre partenaire d'expédition DHL.
Puis-je modifier mon adresse de livraison si ma commande est déjà confirmée ?
Pour des raisons techniques, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison après confirmation de la commande sur notre site. Vous pouvez néanmoins contacter directement notre partenaire de transport DHL afin de demander une modification.
Si l'adresse de livraison indiquée est erronée ou si la livraison n'a pas lieu, le colis nous sera automatiquement renvoyé. Dès que nous aurons réceptionné votre colis, le remboursement sera effectué. Nous vous recommandons d'attendre votre avoir avant de repasser commande.
Que faire si je reçois un article endommagé ?
Si un article livré par nos soins est endommagé, merci de nous envoyer des photos de l'article en question via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse customer.support-fr@asambeauty.com. Nous vous renverrons alors sans frais les articles concernés.
Puis-je retourner des produits ?
Nous accordons en principe un droit de retour de 30 jours pour tous les produits. En guise de geste commercial, nous acceptons également les produits ouverts, mais nous réservons un droit de décision au cas par cas.
J'ai déjà ouvert le produit, puis-je encore le retourner ?
Nous accordons en principe un droit de retour de 30 jours pour tous les produits. En guise de geste commercial, nous acceptons également les produits ouverts, mais nous réservons un droit de décision au cas par cas.
Comment puis-je retourner des produits ?
Les frais de retour sont à votre charge. Pour renvoyer un produit, il suffit de télécharger et compléter le bordereau de retour, disponible dans votre compte client, de l'imprimer puis de le coller sur votre colis.
Veuillez noter que ces modalités ne sont pas une condition préalable à l’exercice effectif du droit de rétractation.
Comment puis-je obtenir le bon de retour ?
Si vous souhaitez retourner certains produits, nous vous invitons à procéder comme suit :
1. Connectez-vous à votre compte client personnel
2. Rendez-vous dans l'onglet "Mes commandes"
3. Cliquez sur la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner
4. Cliquez ensuite sur "Retours"
5. Sélectionnez dans le menu déroulant le nombre de produits à nous retourner. Nous vous invitons également à nous indiquer le motif du retour si vous le souhaitez.
6. Après avoir confirmé le retour, vous pouvez imprimer le formulaire PDF immédiatement ou y accéder à nouveau plus tard dans votre boîte mail : n'oubliez pas de consulter également votre dossier spam ou votre courrier indésirable.
Que dois-je faire si un produit a été endommagé pendant le transport ?
Si votre colis est endommagé, vous devez contacter DHL dans le délai légal de 7 jours et effectuer une demande de réclamation. Nous pouvons vous envoyer le formulaire de déclaration de sinistre. Notre partenaire DHL est responsable des dommages causés lors du transport.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à votre charge.
Où puis-je déposer mon colis à retourner ?
Notre partenaire DHL se chargera du renvoi pour vous. Vous pouvez remettre votre colis avec le bon de retour dans n'importe quelle agence DHL.
Puis-je effectuer un renvoi depuis l'étranger ?
Vous pouvez également nous retourner les produits depuis la France, néanmoins les frais de retour sont à votre charge.
Comment sera effectué mon remboursement ?
Le remboursement sera toujours effectué de la même manière que le mode de paiement.
Combien de temps dure le remboursement ?
À la réception du retour, le contenu sera à nouveau vérifié et un processus de remboursement sera enclenché. Il peut s'écouler 5 à 7 jours ouvrés avant que le montant ne soit reversé.
À quelle adresse dois-je renvoyer les articles ?
Veuillez adresser vos retours à l'adresse suivante :
SCA Logistik & Fullfilment GmbH
ASAMBEAUTY GmbH
Benzstr. 4
85084 Reichertshofen
Allemagne
Attention : Les frais de port des retours sont à votre charge.
Comment retourner des articles si j'ai passé commande via mon compte Amazon Pay ?
Si vous vous êtes connecté(e) à Amazon Pay au cours du processus de commande, nous vous avons créé un compte client à partir de l'adresse e-mail utilisée chez Amazon. Durant le processus de commande, il vous est demandé de définir un mot de passe. Après avoir passé commande, il vous suffit de vous connecter sur https://www.asambeauty.com/fr/sign-in en indiquant votre adresse e-mail et le mot de passe choisi. Vous accéderez alors à votre compte client personnel. En cliquant sur « Mes commandes », vous obtenez l'aperçu des produits commandés et pouvez retourner ceux qui ne vous conviennent pas. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez vous référer au point « Comment puis-je obtenir le bon de retour ? ».
Je suis un nouveau client. Comment puis-je commander sur la boutique en ligne ?
Nous sommes ravis que vous souhaitiez commander nos produits. Il vous suffit d'ajouter les produits souhaités au panier. Au moment de finaliser votre transaction, vous serez invité(e) à créer un compte client.
Je voudrais m'inscrire comme nouveau client, mais il est indiqué que mon adresse électronique est déjà utilisée
Si vous recevez ce message, c'est qu'il existe déjà un compte client avec l'adresse e-mail que vous avez saisie. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.
Je n'arrive pas à me connecter, que faire ?
Veuillez vérifier votre adresse électronique et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Comment puis-je modifier mon mot de passe ou le réinitialiser si je l'ai oublié ?
Veuillez cliquer sur « Se connecter » (en haut à droite) puis sur « Mot de passe oublié » dans la partie gauche de l'écran de connexion client sous « Je suis déjà client » et procéder comme suit :
1. Entrez l'adresse électronique correspondant à votre compte client et cliquez sur « Confirmer»
2. Si un compte client existe avec l'adresse e-mail que vous avez saisie, vous recevrez un e-mail avec un lien dans les minutes qui suivent
3. Après avoir cliqué sur ce lien, vous serez redirigé(e) vers notre boutique où vous pourrez saisir un nouveau mot de passe
4. Veuillez confirmer votre nouveau mot de passe puis cliquer sur « Réinitialiser le mot de passe »
5. Vous serez alors redirigé(e) vers la page de connexion client et vous pourrez vous connecter via votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe
J'ai cliqué sur « Mot de passe oublié » mais je n'ai pas reçu d'e-mail, que faire ?
Les raisons suivantes peuvent en être la cause :
1. Le courriel de réinitialisation de votre mot de passe peut avoir atterri dans votre dossier de courrier indésirable. Veuillez donc vérifier vos spams.
2. Assurez-vous que votre adresse électronique est correctement orthographiée.
3. Assurez-vous qu'il s'agit bien de l'adresse électronique que vous avez utilisée pour créer votre compte chez nous .
4. Veuillez vous assurer que vous vous êtes bien inscrit(e) en tant que client(e) asambeauty. Attention : l'inscription à la newsletter ne signifie pas que vous disposez d'un compte client.
Puis-je modifier mes données client (adresse de livraison, etc.) ?
Lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte client, vous pouvez consulter et modifier votre adresse, votre adresse électronique, votre date de naissance et votre numéro de téléphone sous l'onglet « Mon profil ».
Comment puis-je supprimer mon compte client ?
Veuillez nous contacter via le formulaire de contact en bas de page.
J'ai effectué ma commande via mon compte Amazon Pay, où puis-je la retrouver ?
Si vous vous êtes connecté(e) à Amazon Pay au cours du processus de commande, nous vous avons créé un compte client à partir de l'adresse e-mail utilisée chez Amazon. Durant le processus de commande, il vous est demandé de définir un mot de passe. Après avoir passé commande, il vous suffit de vous connecter sur https://www.asambeauty.com/fr/sign-in en indiquant votre adresse e-mail et le mot de passe choisi. Vous accéderez alors à votre compte client personnel.
Puis-je recevoir des échantillons des produits ?
Nous vous informons que nous n'envoyons en principe pas d'échantillons de nos produits. Cependant, vous disposez d'un droit de retour de 30 jours pour tester nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait(e), vous pourrez nous retourner votre commande.
Quels produits sont-ils vegan ?
De nombreux produits référencés sont vegan. Vous retrouvez toujours l'indication « VEGAN » en bas de la liste des ingrédients des produits concernés.
Mon produit a l'air décoloré, pourquoi ?
La décoloration de certaines textures est sans danger et n'a aucun effet sur l'efficacité du produit. Nous associons les dernières technologies anti-âge à des ingrédients naturels pour un résultat optimal. Les ingrédients naturels, en particulier dans les produits des gammes Resveratrol Premium et Vino Gold, peuvent présenter des variations de couleur. Toutefois, cela n'affecte pas la qualité ni l'efficacité de nos soins.
Quelle est la durée de conservation des produits ?
Les produits cosmétiques ont une durée de conservation de 30 mois à partir de la date de production en emballage fermé. Selon le produit, la durée de conservation varie après ouverture. C'est pourquoi un pot de crème ouvert est indiqué sur l'emballage de chaque produit, à côté duquel se trouve un numéro suivi de la lettre « M ». Par exemple, « 12M » signifie que le produit se conservera pendant 12 mois après son ouverture.
Pourquoi ne puis-je pas voir mon commentaire sur un produit ?
Merci de nous faire part de votre opinion sur vos produits. Une fois que vous avez envoyé votre évaluation de produit, elle sera vérifiée manuellement par notre personnel. La publication prend entre 1 et 4 jours ouvrés. Veuillez noter que les commentaires de produits sur notre site web ne sont pas classés par ordre chronologique. Bien entendu, nous publions les avis positifs et négatifs. Dans les cas suivants, les évaluations des produits ne seront pas publiées :
- Les étoiles attribuées et le texte ne correspondent pas
- Le commentaire est rédigé dans une langue autre que l'anglais, le français et l'allemand
- Des caractères arabes, cyrilliques ou chinois ont été utilisés
- Insultes ou langage offensant
- Déclarations mensongères concernant les produits ou les ingrédients utilisés
- Liens vers des sites web externes
- Commentaire manquant
- Le commentaire contient une demande de renseignements sur les produits, commandes, offres ou services à la clientèle : ces demandes doivent être envoyées à notre service client via le formulaire de contact
Les microplastiques, qu'est-ce que c'est ?
Il n'existe actuellement aucune définition officielle du terme « microplastique ». Les microplastiques sont principalement des polymères. En général, les polymères sont de longues molécules composées de nombreuses petites molécules individuelles. Les polymères produits synthétiquement (« plastiques » ou « matières plastiques ») sont disponibles sous forme solide, liquide ou de gel. Cependant, les polymères sont également présents dans la nature, par exemple sous forme d'amidon ou de cellulose. Les « particules microplastiques » sont des particules plastiques qui se présentent sous forme solide, insolubles dans l'eau, sont inférieures à 5 mm et ne sont pas biodégradables. Ces particules sont utilisées pour le nettoyage du corps et du visage, notamment sous forme de peeling, et appartiennent aux microplastiques primaires, car elles sont spécialement produites sous cette forme et dans ce but. La proportion de microplastiques secondaires c'est-à-dire qui sont créés à partir de pièces plastiques plus grandes, par exemple par l'abrasion des pneus ou par la décomposition des sacs et des bouteilles en plastique qui ne sont pas éliminés correctement, est beaucoup plus élevée. Sous l'effet des intempéries et de l'érosion, le plastique se brise en de nombreux morceaux qui finissent par devenir minuscules. Les produits de soin et de cosmétique d'asambeauty ne contiennent pas de particules microplastiques primaires telles que les particules gommantes. asambeauty travaille sur cette question depuis des années et a modifié certaines de ses compositions pour s'y conformer.
Notre engagement :
Nos exigences de qualité pour la plus grande tolérance et stabilité possibles de nos produits de soin vont de pair avec notre engagement pour l'environnement. L'équipe de recherche et développement d'asambeauty met tout en œuvre afin d'éviter l'utilisation de polymères dans les nouvelles formulations et d'adapter les formulations existantes. Ce processus de transition prend du temps et n'est possible qu'à long terme, car l'utilisation d'ingrédients de substitution doit être efficace. Chez asambeauty, nous sommes conscients des problèmes environnementaux et nous nous réjouissons d'assister à une transition dans l'industrie des cosmétiques et des soins. Le passage à une production plus respectueuse de l'environnement est un processus continu pour l'industrie des matières premières, dont nous dépendons en tant que fabricants, ainsi que pour notre département de recherche et développement.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact prévu à cet effet et situé en bas de page.
Combien de temps faut-il pour traiter ma demande via le formulaire de contact ?
Les demandes de renseignements via le formulaire de contact seront traitées au plus tard dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que les demandes ne sont pas traitées les week-ends et les jours fériés. En cas d'augmentation des demandes ou dans le cas de demandes plus complexes, des retards peuvent survenir. Notre objectif principal est de répondre à vos interrogations de manière détaillée.
Comment puis-je obtenir des conseils ?
Si vous n'êtes pas sûr(e) de la gamme de soin adaptée à votre peau ou vos cheveux, n'hésitez pas à nous contacter également via Facebook. Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner et de vous conseiller. Veuillez noter qu'il s'agit d'un « diagnostic à distance » qui ne remplace pas une consultation professionnelle avec un dermatologue ou un cosméticien professionnel.
Comment puis-je faire part de mes suggestions et donner mon avis ?
Nous nous réjouissons toujours de recevoir vos commentaires et vos idées. Veuillez nous les envoyer via notre formulaire de contact en bas de page.
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