• Schnelle Lieferung
  • Gratis Versand ab €30 in DE/AT
  • 30 Tage Rückgaberecht
Kundenservice
Kostenlose Hotline
(DE) 00800 - 60 50 50 50
Der Anruf ist gebührenfrei.
Mo - Fr von 09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Sa und So von 10:00 Uhr - 20:00 Uhr
Jetzt anrufen
Country - DE/AT | EUR
Wähle Deinen Shop

Fragen zu unseren Produkten?

Wir helfen Dir gerne weiter!

Hier findest Du Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Bestellungen, Zahlungen, Versand, Retouren und Reklamationen.

Sollte Deine Frage hier nicht aufgeführt sein kannst Du Dich gerne jederzeit an uns wenden, wir helfen Dir schnellstmöglich persönlich. Zum Kontaktformular geht's hier entlang.

Meine Bestellungen

Wie kann ich herausfinden, wann meine Bestellung geliefert wird?

Wenn Dein Paket schon unterwegs ist, dann haben wir Dir eine Versandbestätigung per E-Mail gesendet. In dieser E-Mail befindet sich Deine persönliche DHL-Sendungsverfolgungsnummer und ein Link, über den Du den Verlauf der Sendung verfolgen kannst. Diese Sendungsverfolgungsnummer findest Du auch als "Trackingnummer" in Deinem Benutzerkonto unter "Meine Bestellungen". Mit einem Klick auf diese Trackingnummer wirst Du sofort an die Website der DHL-Sendungsverfolgung weitergeleitet und kannst dort den Status Deiner Bestellung nachverfolgen.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Bitte registrieren Dich zunächst in unserem Online-Shop in nur wenigen Schritten. 1. Klicke auf "Anmelden" 2. Hinterlege im rechten Login-Bereich bei "Ich bin Neukunde" Deine persönlichen Daten und wähle Dein persönliches Passwort aus. 3. Bestätige, dass Du den AGBs und Datenschutzbestimmungen der ASAMBEAUTY GmbH zustimmst, indem Du durch einen Mausklick, in das Kästchen einen Haken setzt. 4. Klicke anschließend auf "Registrieren". 5. Du erhältst als Bestätigung eine E-Mail für Deine erfolgreiche Anmeldung und wirst automatisch in den Kundenkonto-Bereich weitergeleitet. Hier anmelden

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Eine telefonische Bestellung ist zu unten genannten Servicezeiten möglich. Du erreichst unsere gebührenfreie Bestellannahme unter folgenden Telefonnummern: (DACH) 00800 - 60 50 50 50 Montag bis Sonntag von 08:00 Uhr - 22:00 Uhr

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um einkaufen zu können?

Für eine Bestellung muss ein Kundenkonto erstellt werden, Gastbestellungen sind nicht möglich. Du kannst ganz bequem und schnell in unserem Shop ein Kundenkonto erstellen und sofort bestellen. Siehe auch "Wie kann ich eine Bestellung aufgeben" oder Du meldest Dich telefonisch bei uns, siehe hierzu "Kann ich auch telefonisch bestellen".

Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

Du kannst alle bisher aufgegebenen Bestellungen in Deinem Kundenkonto einsehen. Logge Dich hierfür in Dein Konto ein und rufe "Meine Bestellungen" auf. In der Übersicht werden alle Bestellungen mit dem Bestelldatum, der Bestellsumme und dem Bestell-Status angezeigt.

Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde?

Stornierungen sind nach dem Bestellabschluss aus technischen Gründen leider nicht mehr möglich. Wir möchten Dir Dein Paket so schnell wie möglich zustellen und deshalb wird jede Bestellung sofort an das Auslieferungslager geleitet. Sollten Dir die Produkte allerdings nicht zusagen, kannst Du von Deinem Rückgaberecht Gebrauch machen. Am einfachsten ist es, wenn du die Annahme verweigerst und DHL das Paket wieder mitnimmt. Solltest Du bereits eine Zahlung getätigt haben, werden wir Dir, sobald das Paket wieder bei uns ist, eine Gutschrift erstellen. Eine Verrechnung mit anderen Bestellungen ist nicht möglich.

Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung noch meine Lieferadresse ändern?

Wir bitte um Verständnis, dass eine Änderung der Lieferadresse nach dem Bestelleingang aus systemtechnischen Gründen nicht mehr möglich ist. Sollte eine angegebene Lieferadresse nicht verfügbar sein bzw. die Zustellung nicht erfolgen, dann wird das Paket automatisch zurückgesendet. Sobald die Sendung wieder bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift der bereits getätigten Zahlungen. Gerne kannst Du eine weitere Bestellung aufgeben, am besten wartest Du bis das Paket zurück ist und wir Dir eine Gutschrift erstellt haben.

Was passiert nach Abschluss meiner Bestellung?

Nach Deiner Bestellung erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail, in der Deine bestellten Produkte sowie die Rechnungs- und Lieferadresse und die gewählte Zahlungsart aufgeführt werden. Sobald Dein Paket verschickt wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung mit Deiner persönlichen Trackingnummer. Solltest du keine Bestellbestätigung bekommen, schau bitte in Dein Kundenkonto. Dort kannst du unter "Meine Bestellungen" einsehen, ob die Bestellung erfasst ist und wie der Status der Bestellung ist.

Zahlungen

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Wir bieten die Zahlungsarten Vorkasse, Kreditkarte, PayPal, Amazon Pay und auf Rechnung an.

Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?

Deine Rechnung legen wir, bei Bestellung auf Rechnung, Deiner Bestellung bei. Bitte überweise den ausstehenden Betrag innerhalb von 10 Tagen auf das angegebene Konto. Sofern wir in Vorleistung treten, z. B. bei einem Kauf auf Rechnung, holen wir zur Wahrung unserer berechtigten Interessen ggf. eine Bonitätsauskunft ein. Du kannst Dir Deine Rechnung zudem in Deinem Kundenkonto herunterladen.

Kann ich in Raten bezahlen?

Wir bitten um Verständnis, dass eine Ratenzahlung nicht möglich ist.

Auf welches Konto überweise ich den Rechnungsbetrag?

Wenn Du Dich für die Zahlungsart »Rechnungskauf« entschieden hast, dann hast Du 10 Tage Zeit, den Rechnungsbetrag auf folgendes Konto zu überweisen: Kontoinhaber: ASAMBEAUTY GmbH Kontonummer: 463 62 62 02 BLZ: 700 400 41 Kreditinstitut: Commerzbank München IBAN: DE78 7004 0041 0463 6262 02 SWIFT: COBADEFFXXX

Erhalte ich eine Bestätigung des Zahlungseingangs?

Wir verschicken keine gesonderte Benachrichtigung sobald wir einen Zahlungseingang feststellen. Bitte achte immer darauf, egal welche Zahlungsart Du wählst, dass der korrekte Betrag mit dem richtigen Verwendungszweck an uns überwiesen wird.

Warum kann ich nicht auf Rechnung bezahlen?

Bei uns kannst Du gern auf Rechnung bis 100 € Warenkorbwert bestellen. Bei Bestellungen über 100 € ist ein Kauf auf Rechnung nicht möglich. Zudem steht der Rechnungskauf nicht zur Verfügung, wenn eine offene Rechnung außerhalb der Zahlungsfrist vorliegt oder Dein Kreditlimit überschritten wurde.

Wo finde ich den Sicherheitscode auf meiner Kreditkarte?

Den dreistelligen Sicherheitscode findest Du auf der Rückseite Deiner Kreditkarte.

Warum wurde die Bezahlung per Kreditkarte zurückgewiesen?

Falls eine Zahlung per Kreditkarte nicht möglich ist, kann das unterschiedliche Gründe haben. Zum Beispiel ein Eingabefehler, eine ungültige Karte, fehlende Verifizierung, oder auch ein technischer Fehler auf unserer Seite. Alternativ bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an: Rechnungskauf, Amazon Pay, PayPal und Vorkasse.

Ich habe mich für die Zahlungsart Vorkasse entschieden - wohin überweise ich den Betrag?

Wenn Du Deine Bestellung per Vorkasse-Überweisung bezahlen möchtest, dann erhältst Du nach dem Bestellabschluss unsere Bankdaten und einen Überweisungsbetreff. Die Geldübermittlung bei einer Überweisung, egal ob Online oder per Überweisungsträger, muss innerhalb von 10 Tagen abgeschlossen sein und kann je nach Bank zwischen 1-3 Tagen liegen. Sollte Deine Zahlung nicht innerhalb von 10 Tagen eintreffen, wird Deine Bestellung automatisch storniert und nicht an Dich ausgeliefert.

Wann wird mein Paket verschickt, wenn ich die Zahlungsart Vorkasse angegeben habe?

Das Paket wird direkt nach Zahlungserhalt an unseren Versanddienstleister DHL übergeben.

Versand und Lieferkosten

Wieviel kostet der Versand?

Die Versandkostenpauschale beträgt für alle Sendungen unter 30,00 EUR Gesamtsumme innerhalb Deutschlands 5,95 EUR. Ab einer Gesamtsumme von 30,00 EUR (als Gesamtsumme gilt die Zwischensumme abzüglich aller Rabatte), wird Deine Bestellung innerhalb Deutschlands durch unseren Zusteller versandkostenfrei direkt zu Dir nach Hause geliefert. Die Lieferung ins Ausland erfolgt gegen eine Verpackungs- und Versandkostenpauschale, deren genauer Betrag bei jeder Lieferung gesondert ausgezeichnet ist. Wenn Du Deine Produkte in den Warenkorb gelegt hast, informieren wir Dich bei einer Gesamtsumme unter 30,00 EUR Euro darüber, welcher Betrag Dir noch fehlt, um die Versandkosten zu sparen. Es lohnt sich also, auf diesen Hinweis zu achten und bei Bedarf einfach noch eine Kleinigkeit in den Warenkorb zu legen. Im Folgenden findest Du einen Überblick, in welche Länder asambeauty liefert:

Deutschland

  • Versandkostenpauschale 5,95 EUR

  • Versandkostenfrei ab 30,00 EUR

Österreich

  • Versandkostenpauschale 5,95 EUR

  • Versandkostenfrei ab 30,00 EUR

Belgien

  • Versandkostenpauschale 5,95 EUR

  • Versandkostenfrei ab 50,00 EUR

Dänemark

  • Versandkostenpauschale 5,95 EUR

  • Versandkostenfrei ab 50,00 EUR

Griechenland

  • Versandkostenpauschale 5,95 EUR

  • Versandkostenfrei ab 50,00 EUR

Irland

  • Versandkostenpauschale 5,95 EUR

  • Versandkostenfrei ab 50,00 EUR

Luxemburg

  • Versandkostenpauschale 5,95 EUR

  • Versandkostenfrei ab 50,00 EUR

Niederlande

  • Versandkostenpauschale 5,95 EUR

  • Versandkostenfrei ab 50,00 EUR

Polen

  • Versandkostenpauschale 5,95 EUR

  • Versandkostenfrei ab 50,00 EUR

Schweden

  • Versandkostenpauschale 5,95 EUR

  • Versandkostenfrei ab 50,00 EUR

Spanien

  • Versandkostenpauschale 5,95 EUR

  • Versandkostenfrei ab 50,00 EUR

Tschechien

  • Versandkostenpauschale 5,95 EUR

  • Versandkostenfrei ab 50,00 EUR

Italien

  • Versandkostenpauschale 5,95 EUR

  • Versandkostenfrei ab 50,00 EUR

Wie werden die Pakete versendet?

Alle Pakete werden über den Versandpartner DHL versendet.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Sofort verfügbare Artikel liefern wir in der Regel innerhalb kurzer Zeit. Informationen zum voraussichtlichen Lieferdatum findest Du auf der jeweiligen Produktseite und auf der Bestellabschlussseite.

Wird auch ins Ausland versendet?

Wir versenden auch nach Österreich, in die Schweiz und in folgende EU-Länder: Italien, Belgien, Dänemark, Griechenland, Irland, Luxemburg, Niederlande, Polen, Schweden, Spanien, Tschechien. Die Verpackungs- und Versandkostenpauschale für eine Lieferung nach Österreich und EU beträgt 5,95 Euro. Die Verpackungs- und Versandkostenpauschale in die Schweiz beträgt 9,95 CHF. Bitte beachte, dass die Schweiz einfuhrrechtliche Abgaben bzw. Steuern (z. B. Zölle) bei Auslieferung erheben kann.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Wenn Dein Paket schon unterwegs ist, dann haben wir Dir eine Versandbestätigung per E-Mail gesendet. In dieser E-Mail befindet sich Deine persönliche DHL-Sendungsverfolgungsnummer und ein Link, über den Du den Verlauf der Sendung verfolgen kannst. Diese Sendungsverfolgungsnummer findest Du auch als "Trackingnummer" in Deinem Benutzerkonto unter "Meine Bestellungen". Mit einem Klick auf diese Trackingnummer wirst Du sofort an die Website der DHL-Sendungsverfolgung weitergeleitet und kannst dort den Status Deiner Bestellung nachverfolgen.

Kann meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?

Gerne kannst Du für Deine Bestellung eine von Deiner Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse eingeben. Bitte beachte, dass das Liefer- und Rechnungsland immer identisch sein müssen.

Mit welchem Versanddienstleister wird mein Paket verschickt?

Alle Pakete werden über den Versandpartner DHL versendet.

Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung im Nachhinein noch meine Lieferadresse ändern?

Wir bitte um Verständnis, dass eine Änderung der Lieferadresse nach dem Bestelleingang nicht mehr möglich ist. Sollte eine angegebene Lieferadresse nicht verfügbar sein bzw. die Zustellung nicht erfolgen, dann wird das Paket automatisch zurückgesendet. Sobald die Sendung wieder bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift der bereits getätigten Zahlungen.

Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt sein, dann wende Dich bitte an den Kundenservice über das bereitgestellte Kontaktformular.

Gutscheine

Wo und wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Du kannst Deinen Gutscheincode direkt im Warenkorb einlösen. Klicke dafür zunächst auf "Warenkorb ". Dort findest Du unter der Auflistung der Produkte ein Freitextfeld "Gutscheincode". Bitte gebe unter "Code eintragen" den Code ein und achte auf eine richtige Schreibweise und prüfe, ob die Mindestanforderungen (Mindestbestellwert, etc.) für den Gutschein erfüllt sind. Klicke anschließend auf "Gutschein einlösen". Deiner Bestellung wird sofort der jeweilige Rabatt abgezogen und unterhalb der Artikelübersicht angezeigt. Diese Anzeige kannst Du als Kontrolle benutzen. Wird der Rabatt entsprechend in der Gesamtübersicht angezeigt, wurde der Gutschein erfolgreich angewendet und wird bei Deiner Rechnung berücksichtigt. ACHTUNG: Wird die Gutschrift in der Gesamtübersicht NICHT angezeigt, wurde der Gutscheincode nicht korrekt auf Deine Bestellung angewendet. Dies kann mehrere Gründe haben. Bitte sehe hierzu auch die häufig gestellte Frage "Warum kann ich meinen Gutscheincode nicht einlösen"

Warum kann ich meinen Gutschein nicht einlösen?

Folgende Gründe können dafür verantwortlich sein, dass Du Deinen Rabattcode nicht einlösen kannst: 1. Es können nicht mehrere Gutscheine miteinander kombiniert werden. 2. Die Bedingungen, wie z.B. ein Mindestbestellwert, Gültigkeit etc., wurden nicht erfüllt. 3. Ein Schreibfehler oder zusätzliches Leerzeichen hat sich bei der Eingabe des Codes eingeschlichen. Bitte überprüfe die korrekte Schreibweise erneut. Der Gutscheincode kann Zahlen und/oder Buchstaben enthalten. 4. Der Button "Gutschein einlösen" wurde nach der Eingabe des Codes nicht geklickt. 5. Der Rabattcode wurde bereits bei einer vergangenen Bestellung eingelöst. 6. Der Gutscheincode wurde ausschließlich auf Produkte aus dem Sale angewendet oder mit anderen Rabattaktionen in unserem Online-Shop kombiniert.

Wie lautet mein Gutscheincode für die Newsletter-Anmeldung?

Du erhältst einen Gutscheincode, wenn Du Dich zu unserem Newsletter angemeldet hast. 1. Bitte prüfen, ob Du nach der Newsletter-Anmeldung eine Mail von uns bekommen hast. 2. Darin befindet sich ein Bestätigungslink, den Du anklicken musst. 3. Erst wenn die Newsletter-Anmeldung von Dir über den Link bestätigt wurde, erhältst Du eine weitere E-Mail mit einer Anmelde-Bestätigung. Diese enthält Deinen persönlichen Gutscheincode. Sollte die Bestätigung zum Newsletter erst nach Deiner Bestellung ausgeführt werden, so kann der Gutscheincode auch erst bei der nächsten Bestellung eingelöst werden.

Ich habe vergessen den Gutschein bei meiner Bestellung anzugeben - was nun?

Wir bitten um Verständnis, dass Gutscheine nicht nachträglich angerechnet werden können. Löse den Gutschein doch einfach bei Deiner nächsten Bestellung ein!

Ich möchte einen Gutschein von asambeauty verschenken - geht das?

Du möchtest gerne etwas aus unserem Online-Shop verschenken, weißt aber nicht genau, worüber sich die Person am meisten freuen würde? Dann liegst Du mit dem asambeauty Geschenkgutschein garantiert genau richtig! Du kannst zwischen den Beträgen 10 Euro, 15 Euro, 25 Euro, 50 Euro, 75 Euro oder 100 Euro frei wählen und bekommst den Gutschein sofort per E-Mail zum Selbstausdrucken. Auch für spontane Geschenke perfekt. Der oder die Beschenkte kann den Gutschein auf alles, auch auf reduzierte und SALE Artikel einlösen. Auch Teil-Einlösungen sind möglich. Ein wunderbares Geschenk, das von Herzen kommt und garantiert Freude macht.

Bitte beachte: Rabatte sowie Gutscheincodes sind beim Kauf eines Geschenkgutscheins leider nicht gültig.

Wann wird mein gekaufter Geschenkgutschein geliefert?

Beim Kauf eines Geschenkgutscheins in Höhe von 10 Euro, 15 Euro, 25 Euro, 50 Euro, 75 Euro oder 100 Euro erhältst Du nach Eingang der vollständigen Bezahlung des Gutscheins, eine E-Mail an die von Dir hinterlegte E-Mail-Adresse. Wenn Du als Zahlungsart PayPal oder Amazon Pay gewählt hast, erhältst Du innerhalb weniger Minuten diese E-Mail. Solltest Du keine E-Mail erhalten haben, überprüfe bitte Deinen Spam-Ordner sowie Dein Werbekonto, welches von einigen E-Mail Providern angelegt ist. Diese E-Mail enthält eine .pdf Datei, welche den Gutscheincode für Dein persönliches Geschenk enthält. Bitte beachte: Der Gutschein wird nicht per Post geliefert, sondern ausschließlich als E-Mail. Nach der Bestellung erhältst Du zwei E-Mails: Eine Bestellbestätigung sowie eine gesonderte E-Mail mit dem entsprechenden Gutschein als Anhang.

Bitte beachte: Rabatte sowie Gutscheincodes sind beim Kauf eines Geschenkgutscheins leider nicht gültig.

Welche Zahlungsarten sind beim Geschenkgutschein möglich?

Beim Kauf eines Geschenkgutscheins in Höhe von 10 Euro, 15 Euro, 25 Euro, 50 Euro, 75 Euro oder 100 Euro kannst Du folgende Zahlungsarten nutzen: Paypal, Kreditkarte und Amazon Pay.

Bitte beachte: Rabatte sowie Gutscheincodes sind beim Kauf eines Geschenkgutscheins leider nicht gültig.

Sind Teileinlösungen des Geschenkgutscheins möglich?

Ja, Du kannst von Deinem Geschenkgutschein natürlich auch nur einen Teil-Betrag einlösen. Der Rest-Betrag verbleibt auf Deinem Geschenk-Code. Diesen gibst Du beim nächsten Einkauf einfach wieder ein und lässt den Rest verrechnen. Das kannst Du so oft wiederholen, bis Dein Guthaben aufgebraucht ist. Wir wünschen Dir viel Spaß beim Shoppen!

Rücksendung und Rückerstattung

Kann ich Produkte zurücksenden?

Wir gewähren grundsätzlich ein 30-tägiges Rückgaberecht für alle Produkte. Geöffnete Ware nehmen wir aus Kulanz entgegen, behalten uns jedoch Einzelfallentscheidungen vor.

Ich habe das Produkt geöffnet - kann ich es trotzdem zurückschicken?

Wir gewähren grundsätzlich ein 30-tägiges Rückgaberecht für alle Produkte. Geöffnete Ware nehmen wir aus Kulanz entgegen, behalten uns jedoch Einzelfallentscheidungen vor.

Wie versende ich eine Retoure?

Die Retoure ist selbstverständlich kostenfrei innerhalb Deutschlands. Hierfür muss ein Retourenschein aus dem Kundenkonto angefordert werden, ausgedruckt und auf das Paket geklebt werden. Aus der Schweiz und dem EU Ausland sind die Kosten vom Käufer selbst zu tragen.

Wie komme ich an das Rücksende-Etikett?

Wenn Du die Ware in unserem Online-Shop bestellt hast, gehe bitte wie folgt vor: 1. Bitte melde Dich in Deinem persönlichen Kundenkonto an. 2. Klicke in Deiner Kontoübersicht bei dem Menüpunkt "Meine Bestellungen". 3. Gehe in Deiner Bestellhistorie zu der Bestellung, aus der Du einen Artikel zurückschicken möchtest und klicke rechts auf den Link "Bestellung ansehen". 4. Klicke anschließend den Button namens "Retoure". 5. Wähle jetzt bei dem zu retournierenden Artikel, anhand des Dropdown Menüs, die Anzahl der Produkte, die Du zurückschicken möchtest, sowie den Rücksendegrund aus. 6. Nachdem Du die Retoure bestätigt hast, erhältst Du das .pdf Formular per E-Mail und kannst es Dir ausdrucken - vergiss bitte nicht Deinen Spam-/Junk-Mail Ordner zu überprüfen, falls Du keine E-Mail erhalten hast. Lege das Retoureformular bitte Deiner Retoure bei und nutze das Retourenetikett für die Frankierung des Pakets. Bitte wende Dich im Falle einer telefonischen Bestellung an unseren Kundenservice über unser Kontaktformular und fordere dort ein Retourenetikett an. Gebe hier konkret den Fall der telefonischen Bestellung an.

Was mache ich, wenn mein Artikel durch den Versand beschädigt wurde?

In diesem bedauerlichen Fall solltest Du Kontakt zur DHL Filiale suchen, innerhalb der gesetzlichen Frist von 7 Tagen, und eine Schadensanzeige erstatten. Wir können Dir gerne das Schadensformular zuschicken. Für Transportschäden haftet unser Partner DHL.

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?

Retouren innerhalb Deutschlands und innerhalb der Rückgabefrist sind kostenfrei. Aus Österreich, der Schweiz oder dem weiteren Ausland sind die Kosten vom Käufer selbst zu tragen.

Wo kann ich das Paket mit meiner Rücksendung abgeben?

Unser Partner DHL erledigt gern die Rücksendung für Dich. Du kannst Dein Paket mit dem Rücksendeetikett in jeder DHL Filiale abgeben.

Kann ich Ware aus dem Ausland zurückschicken?

Kostenfreie Rücksendungen bieten wir nur für Deutschland an. Kunden aus Österreich, der Schweiz und dem Ausland können gern Ware zuschicken, jedoch nicht unfrei.

Auf welchem Weg erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung erfolgt immer auf dem gleichen Weg wie die Zahlungsart.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rücksendung gutgeschrieben bekomme?

Nach dem Erhalt der Rücksendung wird der Inhalt erneut geprüft und im Anschluss eine Rückerstattung veranlasst. Bis der Betrag wieder gutgeschrieben wurde, können 5-7 Werktage vergehen.

An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?

Für eine Retoure benutze bitte folgende Adresse: SCA Logistik & Fullfilment GmbH ASAMBEAUTY GmbH Benzstr. 4 85084 Reichertshofen Deutschland Hinweis: Unfreie Pakete werden nicht angenommen!

Wie funktioniert die Retoure, wenn ich über meinen Amazon Pay Account eine Bestellung getätigt habe?

Wenn Du den Amazon Pay Login verwendest, erstellen wir ein Kundenkonto mit Deiner, bei Amazon hinterlegten E-Mail Adresse. Im Bestellprozess wirst Du zum Anlegen eines Passwortes aufgefordert. Nach dem Bestellabschluss kannst Du Dich unter https://www.asambeauty.com/sign-in mit der E-Mail Adresse und Deinem festgelegten Passwort anmelden und erhältst so Zugriff auf Dein persönliches Kundenkonto. Dort findest Du unter „Meine Bestellungen“ Deine Bestellübersicht und hast die Möglichkeit Produkte zurückzusenden. Unter der Frage „Wie komme ich an das Rücksende-Etikett“ findest Du weitere Informationen zur Rücksendung.

Mein Kundenkonto

Ich bin Neukunde. Wie kann ich im Online-Shop bestellen?

Wir freuen uns, dass Du bei uns bestellen möchtest. Lege einfach die gewünschten Produkte in den Warenkorb und wenn Du dann zur Kasse gehst, wird ein Kundenkonto eingerichtet. Gastbestellungen sind nicht möglich.

Ich möchte mich als Neukunde registrieren, erhalte aber die Meldung, dass meine E-Mailadresse bereits vergeben ist.

Solltest du diese Meldung erhalten, dann existiert bereits ein Kundenkonto mit der von Dir angegebenen Mailadresse. Du kannst das Konto gern weiter nutzen, das dazugehörige Passwort kannst du gleich im Login Bereich anfordern.

Ich kann mich nicht anmelden - was kann ich tun?

Überprüfe bitte Deine Mailadresse und das Passwort. Solltest Du das Passwort vergessen haben, klicke auf "Passwort vergessen".

Wie kann ich mein Passwort ändern bzw. wie kann ich mein vergessenes Passwort erneuern?

Bitte klicke auf "Mein Konto" und wählen im linken Bereich des Kundenlogin bei "Ich bin bereits Kunde" auf "Passwort vergessen" und gehe wie folgt vor: 1. Gebe anschließend die E-Mail-Adresse an, mit der Du in unserem Online-Shop ein Kundenkonto hast und klicke auf "Absenden". 2. Sofern ein Kundenkonto mit der von Dir genannten E-Mail-Adresse existiert, erhältst Du in wenigen Sekunden eine E-Mail, in der sich ein Link befindet. 3. Nachdem Du diesen Link angeklickt hast, wirst Du auf unseren Shop weitergeleitet und kannst dort Dein neues Passwort eintragen. 4. Bitte bestätige Dein neues Passwort und klicke anschließend auf "Passwort zurücksetzen". 5. Du wirst anschließend zum Kundenlogin weitergeleitet und kannst Dich nun mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem neuen Passwort anmelden.

Ich habe "Passwort vergessen" geklickt, aber keine E-Mail erhalten - was nun?

Folgende Gründe könnte dafür verantwortlich sein: 1. Die E-Mail, um Dein Passwort zurückzusetzen ist in Deinem Spam-Ordner gelandet. Bitte prüfe in diesen Fällen zunächst Deinen Spam-/Junkmail-Ordner. Einige E-Mail-Anbieter haben ein spezielles Werbe-Postfach, bitte prüfe auch dieses Postfach. 2. Bitte stelle sicher, dass Deine E-Mail-Adresse korrekt geschrieben wurde. 3. Stelle sicher, dass es sich um die richtige E-Mail-Adresse handelt, mit der Du ein Konto bei uns eingerichtet hast. 4. Bitte vergewissere Dich, dass Du Dich definitiv einmal bei uns registriert hast. Hinweis: Die Registrierung für den Newsletter reicht nicht aus.

Kann ich meine Kundendaten (Lieferadresse,...) bearbeiten?

Wenn Du in Deinem Kundenkonto eingeloggt bist, kannst Du im Menüpunkt "Mein Kundenprofil" Deine Adresse, E-Mail Adresse, Geburtsdatum und Telefonnummer einsehen und bearbeiten.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Bitte kontaktiere uns dafür über das Kontaktformular.

Ich habe mich im Bestellprozess mit Amazon Pay eingeloggt, wo finde ich meine Bestellung?

Wenn Du den Amazon Pay Login verwendest, erstellen wir ein Kundenkonto mit Deiner, bei Amazon hinterlegten E-Mail Adresse. Im Bestellprozess wirst Du zum Anlegen eines Passwortes aufgefordert. Nach dem Bestellabschluss kannst Du Dich unter https://www.asambeauty.com/sign-in mit der E-Mail Adresse und Deinem festgelegten Passwort anmelden und erhältst so Zugriff auf Dein persönliches Kundenkonto.

Newsletter

Was ist der Newsletter und welche Vorteile kann ich erwarten?

Mit unserem regelmäßig erscheinenden Newsletter bist Du stets als Erster über neue Produkte und Angebote aus unserem Online-Shop informiert. Wir präsentieren Dir exklusive Rabatte und Angebote, News über unsere Marken, Produkte und Trends und Inspiration rund um das Thema Beauty. So verpasst Du nie spannende Angebote.

Wie melde ich mich zum Newsletter AN?

Schön, dass Du Dich für unseren Newsletter interessierst. Du kannst Dich wie folgt dafür kostenlos anmelden:

1. Bitte fülle das Newsletter-Anmeldeformular aus: Newsletter-Anmeldeformular 2. Anschließend erhältst Du eine E-Mail von uns. 3. Bitte klicke auf den darin enthaltenen Bestätigungs-Link, um Deine Anmeldung zu bestätigen. 4. Erst dann ist Deine Anmeldung erfolgreich abgeschlossen und der 5€-Gutscheincode wird Dir in einer separaten E-Mail zugesendet.

Wie melde ich mich vom Newsletter AB?

Schade, dass Du Dich von unserem Newsletter abmelden möchtest. Möglichkeit 1: Über den Abmelde-Link ganz unten am Ende eines jeden Newsletters kannst Du Dich abmelden. Einfach anklicken und Du wirst auf eine Abmelde-Seite weitergeleitet. Dort klicke bitte auf den Button "Abmelden". Erst dann ist Deine Abmeldung vollständig abgeschlossen. Möglichkeit 2: Du kannst Dich direkt in Deinem Online-Kundenkonto vom Newsletter abmelden. Klicke dafür in der linken Menü-Leiste auf "Mein Newsletter" und klicke auf den Link „Newsletter abbestellen“.

Wie häufig erhalte ich den Newsletter?

Wir versenden unseren Newsletter 2 bis 3 Mal die Woche und informieren Dich immer als Erste über neue Angebote und Aktionen.

Ich habe mich für den Newsletter angemeldet und erhalte aber keinen, warum?

Bitte prüfe in diesen Fällen zunächst Deinen Spam-/Junkmail-Ordner. Einige E-Mail-Anbieter haben ein spezielles Werbe-Postfach. Bitte prüfe auch dieses Postfach. Sollte sich hier kein Newsletter befinden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular. In Einzelfällen kann dies auch systemtechnische Hintergründe haben, z.B.: - E-Mail-Adresse ist nicht korrekt in unserem System hinterlegt. - Dein E-Mail Postfach ist voll. - Du hast Dich aus Versehen von unserem Newsletter abgemeldet. - Unser Newsletter kann aus anderen Gründen an Deine E-Mail-Adresse nicht zugestellt werden.

Wie lautet mein Gutscheincode für die Newsletter-Anmeldung?

Du erhältst einen 5 Euro Gutscheincode, nachdem Du Deine Anmeldung zu unserem Newsletter bestätigt hast. Folgende Schritte sind also für den Erhalt des Gutscheincodes notwendig: 1. Bitte prüfe, ob Du nach der Newsletter-Anmeldung eine Mail von uns bekommen hast. 2. Darin befindet sich ein Bestätigungslink, den Du anklicken musst. 3. Erst wenn die Newsletter-Anmeldung von Dir bestätigt wurde, erhältst Du eine weitere E-Mail mit einer Anmelde-Bestätigung. Diese enthält Deinen persönlichen Gutscheincode. Diesen kannst Du anschließend im Warenkorb in das Gutscheincode-Feld eintragen. Sollte die Bestätigung zum Newsletter erst nach Deiner Bestellung ausgeführt werden, so kann der Gutscheincode auch erst bei der nächsten Bestellung eingelöst werden.

Der Newsletter landet immer im Spam, warum?

Markiere die Absenderadresse newsletter@reply.asambeauty.com und füge diese zu den vertrauenswürdigen E-Mail-Adressen in Deinem E-Mail-Programm hinzu. Alle weiteren Newsletter erhältst Du dann wie gewohnt in Deinem normalen Posteingang. Selbstverständlich senden wir Dir keine Spamnachrichten und geben Deine Daten nicht an Dritte weiter. Du kannst Dich jederzeit von unseren Benachrichtigungen über einen den E-Mails beigefügten Link abmelden.

Produkte

Gibt es Proben der Produkte?

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir generell keine Proben unserer Produkte versenden. Allerdings hast Du bei uns ein 30-tägiges Rückgaberecht. Wir gewähren grundsätzlich ein 30-tägiges Rückgaberecht für alle Produkte. Geöffnete Ware nehmen wir aus Kulanz entgegen, behalten uns jedoch Einzelfallentscheidungen vor.

Welche Produkte sind vegan?

Wir haben viele vegane Produkte in unserem Sortiment. Gerne prüfen wir für Dich, ob Dein Wunsch-Produkt für einen veganen Lebensstil geeignet ist. In der Kategorieübersicht kannst Du nach veganen Produkten filtern.

Mein Produkt sieht verfärbt aus - was hat das zu bedeuten?

Das Auftreten von Verfärbungen einiger Texturen ist völlig unbedenklich und hat keinerlei Auswirkungen auf die Effektivität des Produktes. Unser Leitgedanke ist es, modernste Anti-Aging Technologien mit natürlichen Rohstoffen zu kombinieren, um Dir maximale Ergebnisse bieten zu können. Die natürlichen Wirkstoffe insbesondere in der Resveratrol Premium und Vino Gold Serie können zu Farbschwankungen im Produkt führen. Die Qualität und Pflegewirkung werden dadurch aber nicht beeinträchtigt.

Wie lange sind die Produkte haltbar?

Kosmetikprodukte sind ab Zeitpunkt der Produktion in geschlossenem Zustand 30 Monate haltbar. Je nach Produkt unterscheidet sich die Haltbarkeit nach Öffnung des Produktes. Aus diesem Grund ist auf der Verpackung eines jeden Produktes ein geöffneter Cremetiegel abgebildet, neben dem eine Zahl und der Buchstabe "M" steht. Dies bedeutet beispielsweise bei 12M, dass das Produkt 12 Monate nach der ersten Öffnung haltbar ist.

Warum kann ich meine Produktbewertung nicht sehen?

Vielen Dank, dass Du uns Deine Meinung zu Deinen Produkten mitteilst! Nachdem Du Deine Produktbewertung abgeschickt hast, wird diese manuell von unseren Mitarbeitern geprüft. Die Freigabe dauert zwischen 1-4 Werktagen. Bitte beachten, dass die Produktbewertungen auf unserer Website nicht chronologisch geordnet sind. Die Anordnung ist abhängig von der vergebenen Anzahl der Sterne, absteigend von 5 bis 1 Stern. Pro Produkt werden immer begrenzt Produktbewertungen angezeigt. Weitere Bewertungen kannst Du einfach über den Button "mehr anzeigen" aufrufen. Wir veröffentlichen selbstverständlich positives und negatives Feedback. In folgenden Fällen werden Produktbewertungen nicht freigegeben: - vergebene Sterne und Bewertungs-Text passen inhaltlich nicht zusammen - Bewertung ist in einer anderen Sprache als Deutsch, Englisch und Französisch - bei Verwendung von arabischen, kyrillischen oder chinesischen Buchstaben - bei Beleidigungen, Anzüglichkeiten oder Benutzung der Fäkalsprache - bei fachlich falschen Aussagen über einzelne Inhaltsstoffe - Verlinkungen auf fachfremde Websites - Bewertungstext fehlt - Anfragen zu Produkten/Bestellungen/Angeboten/Kundenservice, die über das Kontaktformular an das Service-Team zu stellen sind

Mikroplastik - was ist das eigentlich?

Zu dem Begriff Mikroplastik gibt es aktuell keine verbindliche Definition. Mikroplastik ist in erster Linie ein Polymer. Ganz allgemein sind Polymere lange Moleküle, die aus vielen kleinen einzelnen Molekülen bestehen. Synthetisch hergestellte Polymere („Kunststoffe“ bzw. „Plastik“) gibt es in fester, flüssiger oder gelartiger Form. Polymere kommen aber auch in der Natur vor, beispielsweise als Stärke oder Cellulose. Unter „Mikroplastik-Partikeln“ werden Kunststoffteilchen verstanden, welche in fester, wasserunlöslicher Form auftreten, kleiner als 5 mm und nicht biologisch abbaubar sind. Diese Partikel werden in Körper- und Gesichtsreinigungen z. B. als Peelingpartikel eingesetzt und zählen zum primären Mikroplastik, da sie extra in dieser Form und zu diesem Zweck hergestellt worden sind. Weitaus größer ist weltweit der Anteil von sekundärem Mikroplastik, das aus größeren Plastikteilen entsteht, z.B. durch Reifenabrieb oder durch die Zersetzung von Plastiktüten und Plastikflaschen, die nicht richtig entsorgt werden. Durch Wettereinwirkung und Erosion bricht das Plastik in viele kleine Stücke, die schließlich winzig klein werden. Pflege- und Kosmetikprodukte von asambeauty enthalten keine primären Mikroplastik-Partikel wie z.B. Peelingpartikel. asambeauty hat sich bei der Entwicklung der Produkte bereits vor Jahren damit beschäftigt und betroffene Rezepturen umgestellt. Alternativ werden Zuckerkristalle oder Reinigungsperlen auf Basis von Cellulose eingesetzt. Sofern Kunststoffe eingesetzt werden, handelt es sich hierbei um lösliche Polymere. Diese Polymerverbindungen sind mit Wasser uneingeschränkt mischbar und liegen beim Auswaschen wieder in gelöster Form vor. Sie fallen damit nicht unter die oben genannte Definition als Mikroplastik-Partikel. Lösliche Polymere übernehmen wichtige Funktionen bei der Stabilisierung von Emulsionen. Diese finden sich unter den Begriffen Acrylate Crosspolymer und als Naturstoffe wie Xanthan Gum wieder. Nach heutigem Wissenstand sind die Abbauwege und Umweltauswirkungen von flüssigen Kunststoffen (lösliche Polymere) ungeklärt. Auch wenn bisher eindeutige Erkenntnisse über negative Auswirkungen von Polymeren in gelöster Form ausbleiben, handelt asambeauty nach dem Vorsorgeprinzip und arbeitet daran Alternativen für betroffene Formulierungen zu finden, welche die bisherige Qualität nicht einschränken. Unser Anspruch: Unser Qualitätsanspruch an eine höchstmögliche Verträglichkeit und Stabilität unserer Pflegeprodukte ist gepaart mit der Verantwortung der Umwelt gegenüber. Die Forschung und Entwicklung bei asambeauty arbeitet intensiv daran bei neuen Formulierungen auf Polymere in gelöster Form zu verzichten sowie bestehende Formulierungen sukzessive anzupassen. Dieser Umstellungsprozess ist zeitintensiv und nur langfristig möglich, da der Einsatz von alternativen Inhaltsstoffen erfolgsversprechend sein muss. Die heutigen zugänglichen Naturstoffe würden im Vergleich zu den eingesetzten löslichen Polymeren eine Veränderung hinsichtlich der Textur, dem Hautgefühl und der Stabilität des Pflegeprodukts bewirken. Beispielsweise würden Emulsionen anstelle einer fließenden, vielmehr eine gelatineartige Konsistenz aufweisen. Unsere Forschungs- und Entwicklungsabteilung ist stets bestrebt umweltverträgliche Pflege- und Kosmetikprodukte zu entwickeln, ohne die Verantwortung gegenüber unseren Kunden und Kundinnen außer Acht zu lassen. Die Qualität neuer Rezepturen muss nicht nur unter Umweltaspekten sicher sein, sondern auch unseren Ansprüchen an eine bewährte Wirksamkeit- und Verträglichkeit sowie dem erwarteten Hautgefühl gerecht werden. Wir von der asambeauty GmbH sind unser der Umweltproblematik bewusst und begrüßen einen Wandel in der Kosmetik- und Pflegeindustrie. Die Umstellung auf umweltverträglichere Inhaltsstoffe ist ein andauernder Prozess, wofür sowohl die Rohstoffindustrie, auf die man als Hersteller angewiesen ist, als auch unsere Forschung und Entwicklung beachtliche Anstrengungen unternimmt.

Kontakt

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Du kannst den Kundenservice über das bereitgestellte Kontaktformular oder auch telefonisch erreichen. Telefonisch erreichst Du uns: (DE / AT / CH) 00800 - 60 50 50 50 Montag bis Donnerstag von 10:00 Uhr - 15:00 Uhr (Telefonisch bestellen kannst du von Montag bis Sonntag 08.00 Uhr - 22:00 Uhr)

Kann ich telefonisch bestellen?

Eine telefonische Bestellung ist zu unten genannten Servicezeiten möglich. Du erreichst unsere gebührenfreie Bestellannahme unter folgenden Telefonnummern: (DE / AT / CH) 00800 - 60 50 50 50 Montag bis Sonntag von 08:00 Uhr - 22:00 Uhr

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Anfrage über das Kontaktformular?

Anfragen über das Kontaktformular werden spätestens innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Bitte beachte, dass am Wochenende und an Feiertagen keine Bearbeitung der Anfragen stattfindet. Bei erhöhtem Anfragen-Aufkommen z.B. nach Feiertagen oder bei komplexeren Anliegen, kann es zu Verzögerungen kommen. Unser höchstes Ziel ist es, Dein Anliegen kompetent, korrekt und individuell zu bearbeiten. Wir bitten um Verständnis, wenn es einmal etwas länger dauert.

Was kann ich tun, wenn ich reklamieren möchte?

Du hast innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit, eine Sendung zu reklamieren. Die Ware kannst Du mit dem bereitgestellten DHL Retourenetikett und dem Retourenschein an uns retournieren. Die Rücksendung mit Retourenetikett ist für Dich innerhalb Deutschlands kostenlos. Bei Onlinebestellungen innerhalb Deutschlands steht Dir das DHL Retourenetikett und der Retourenschein in Deinem Benutzerkonto unter "Meine Bestellungen" zum Ausdrucken zur Verfügung. Bitte wende Dich im Falle einer telefonischen Bestellung an unseren Kundenservice und fordere dort ein Retourenetikett an. Gebe hier konkret den Fall der telefonischen Bestellung an und wir senden Dir kostenfrei (Deutschland) das Retourenetikett zu.

Wo kann ich mich beraten lassen?

Wenn Du Dir nicht sicher bist, welche Pflegelinie die Richtige für Dich ist, kontaktiere uns gerne auch auf Facebook. Die Kollegen freuen sich über Deine individuelle Anfrage und beraten Dich gerne. Bitte beachte, dass es sich hier um eine "Ferndiagnose" handelt. Eine fachliche Beratung durch einen Hautarzt oder eine Kosmetikerin kann hierdurch nicht ersetzt werden.

Wie kann ich meine Anregungen und mein Feedback weitergeben?

Wir freuen uns immer über Feedback und Ideen. Sende uns diese gerne über unser Kontaktformular: www.asambeauty.com/contacts

Nicht fündig geworden?

Du hast die Antwort auf Deine Frage nicht gefunden? Dann schreib uns einfach und wir helfen Dir gerne schnellstmöglich weiter!

Kontaktiere uns

Aufgrund der aktuell sehr vielen Kundenanfragen, kann sich die Beantwortung stark verzögen. Wir bitten um Verständnis.

Fragen zu den Produkten

Persönliche Beratung durch unseren Kundenservice zu Produktanwendungen, Expertentipps oder Anregungen.

Internationale kostenlose Servicenummer: 00800 - 60 50 50 50. Servicezeiten von Mo.- Do. von 10:00 – 15:00 Uhr

Hast Du weitere Fragen zu asambeauty und den Produkten? Dann schreib uns einfach und wir helfen Dir gerne schnellstmöglich weiter!

Zum Kontaktformular hier entlang. Wichtige Fragen schon beantwortet findest Du in unseren FAQs.

Einfache & sichere Zahlung
Schnelle Lieferung
30 Tage Rückgaberecht
Kauf auf Rechnung