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Si votre colis est déjà en route, nous vous avons envoyé une confirmation d'expédition par courrier électronique. Cet e-mail contient votre numéro de suivi La Poste personnel et un lien pour suivre la progression de l'envoi. Vous pouvez également trouver ce numéro de suivi dans votre compte utilisateur sous l'onglet "Mes commandes". En cliquant sur le numéro de suivi, vous serez immédiatement redirigé(e) vers le site de suivi de La Poste où vous pourrez suivre l'avancée de votre commande.

Veuillez d'abord vous inscrire en 5 étapes :

1. Cliquez sur l'onglet « Se connecter » en haut à droite de la page.

2. Indiquez vos données personnelles à droite de la page sous « Je suis un nouveau client » et définissez un mot de passe personnel.

3. Confirmez que vous acceptez les conditions générales de vente et la politique de confidentialité d'ASAMBEAUTY GmbH en cochant la case correspondante.

4. Cliquez ensuite sur « Je m'inscris »

5. Vous recevrez un e-mail de confirmation sous quelques minutes et serez automatiquement redirigé(e) vers votre espace client. Inscrivez-vous directement ici.

Pour passer commande, vous devez créer un compte client. Pour savoir comment créer votre compte client, consultez l'onglet « Comment puis-je passer commande ? » ci-dessus.

Vous pouvez consulter toutes vos commandes passées jusqu'à présent dans votre compte client. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans l'onglet « Mes commandes ». Toutes vos commandes y sont répertoriées avec la date, le montant et le statut actuel.

Pour des raisons techniques, les annulations ne sont malheureusement pas possibles après confirmation de votre commande. Nous nous attachons à vous livrer le plus rapidement possible, c'est pourquoi chaque commande est immédiatement transmise au centre de distribution. Si les produits ne vous conviennent pas, vous pourrez bien sûr les retourner après les avoir réceptionnés.

Pour des raisons techniques, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison après confirmation de la commande sur notre site. Vous pouvez néanmoins contacter directement notre partenaire de transport La Poste afin de demander une modification.

Si l'adresse de livraison indiquée est erronée ou si la livraison n'a pas lieu, le colis nous sera automatiquement renvoyé. Dès que nous aurons réceptionné votre colis, le remboursement sera effectué. Nous vous recommandons d'attendre votre avoir avant de repasser commande.

Après avoir passé commande, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant la liste des produits que vous avez commandés, l'adresse de facturation et de livraison ainsi que le mode de paiement choisi. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi personnel. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande, veuillez consulter votre compte client. Vous pouvez y retrouver toutes les informations concernant votre commande sous l'onglet « Mes commandes ».

Nous proposons les modes de paiement suivants : PayPal, carte de crédit et Amazon Pay.

Votre facture sera jointe à votre commande. Vous pouvez également télécharger votre facture dans votre compte client sous l'onglet « Mes commandes ».

Le paiement par acompte n'est malheureusement pas possible.

Le forfait pour les frais d'expédition est de 9,95 CHF pour tous les envois d'un montant total inférieur à 80,00 CHF vers la Suisse. À partir d'un montant total de 80,00 CHF d'achat, la livraison vous est offerte.

Tous les colis sont envoyés par notre partenaire d'expédition La Poste.

Les articles disponibles immédiatement sont généralement livrés au plus tard dans un délai d'une semaine.

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Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation pour votre commande.

Tous les colis sont envoyés par notre partenaire d'expédition La Poste.

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Si un article livré par nos soins est endommagé, merci de nous envoyer des photos de l'article en question via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse customer.support-fr@asambeauty.com. Nous vous renverrons alors sans frais les articles concernés.

Nous accordons un droit de retour de 30 jours, indépendamment du fait que le produit ait déjà été ouvert et utilisé. Toutefois, nous nous réservons le droit de prendre des décisions au cas par cas.

Nous accordons un droit de retour de 30 jours, indépendamment du fait que le produit ait déjà été ouvert et utilisé. Toutefois, nous nous réservons le droit de prendre des décisions au cas par cas.

Les frais de retour sont à votre charge. Pour renvoyer un produit, il suffit de télécharger et compléter le bordereau de retour, disponible dans votre compte client, de l'imprimer puis de le coller sur votre colis.

Veuillez noter que ces modalités ne sont pas une condition préalable à l’exercice effectif du droit de rétractation.

Si vous souhaitez retourner certains produits, nous vous invitons à procéder comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte client personnel

2. Rendez-vous dans l'onglet "Mes commandes"

3. Cliquez sur la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner

4. Cliquez ensuite sur "Retours"

5. Sélectionnez dans le menu déroulant le nombre de produits à nous retourner. Nous vous invitons également à nous indiquer le motif du retour si vous le souhaitez.

Après avoir confirmé le retour, vous pouvez imprimer le formulaire PDF immédiatement ou y accéder à nouveau plus tard dans votre boîte mail : n'oubliez pas de consulter également votre dossier spam ou votre courrier indésirable.

Si votre colis est endommagé, vous devez contacter La Poste dans le délai légal de 7 jours et effectuer une demande de réclamation. Nous pouvons vous envoyer le formulaire de déclaration de sinistre. Notre partenaire La Poste est responsable des dommages causés lors du transport.

Les frais de retour sont à votre charge.

Notre partenaire La Poste se chargera du renvoi pour vous. Vous pouvez remettre votre colis avec le bon de retour dans n'importe quelle agence La Poste.

Le remboursement sera toujours effectué de la même manière que le mode de paiement.

À la réception du retour, le contenu sera à nouveau vérifié et un processus de remboursement sera enclenché. Il peut s'écouler 5 à 7 jours ouvrés avant que le montant ne soit reversé.

Veuillez adresser vos retours à l'adresse suivante :

SCA Logistik & Fullfilment GmbH

ASAMBEAUTY GmbH

Benzstr. 4

85084 Reichertshofen

Allemagne

Attention : Les frais de port des retours sont à votre charge.

Si vous vous êtes connecté(e) à Amazon Pay au cours du processus de commande, nous vous avons créé un compte client à partir de l'adresse e-mail utilisée chez Amazon. Durant le processus de commande, il vous est demandé de définir un mot de passe. Après avoir passé commande, il vous suffit de vous connecter sur https://www.asambeauty.com/fr_ch/sign-in en indiquant votre adresse e-mail et le mot de passe choisi. Vous accéderez alors à votre compte client personnel. En cliquant sur « Mes commandes », vous obtenez l'aperçu des produits commandés et pouvez retourner ceux qui ne vous conviennent pas. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez vous référer au point « Comment puis-je obtenir le bon de retour ? ».

Nous sommes ravis que vous souhaitiez commander nos produits. Il vous suffit d'ajouter les produits souhaités au panier. Au moment de finaliser votre transaction, vous serez invité(e) à créer un compte client.

Si vous recevez ce message, c'est qu'il existe déjà un compte client avec l'adresse e-mail que vous avez saisie. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.

Veuillez vérifier votre adresse électronique et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ».

Veuillez cliquer sur « Se connecter » (en haut à droite) puis sur « Mot de passe oublié » dans la partie gauche de l'écran de connexion client sous « Je suis déjà client » et procéder comme suit :

1. Entrez l'adresse électronique correspondant à votre compte client et cliquez sur « Confirmer»

2. Si un compte client existe avec l'adresse e-mail que vous avez saisie, vous recevrez un e-mail avec un lien dans les minutes qui suivent

3. Après avoir cliqué sur ce lien, vous serez redirigé(e) vers notre boutique où vous pourrez saisir un nouveau mot de passe

4. Veuillez confirmer votre nouveau mot de passe puis cliquer sur « Réinitialiser le mot de passe »

5. Vous serez alors redirigé(e) vers la page de connexion client et vous pourrez vous connecter via votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe

Les raisons suivantes peuvent en être la cause :

1. Le courriel de réinitialisation de votre mot de passe peut avoir atterri dans votre dossier de courrier indésirable. Veuillez donc vérifier vos spams.

2. Assurez-vous que votre adresse électronique est correctement orthographiée.

3. Assurez-vous qu'il s'agit bien de l'adresse électronique que vous avez utilisée pour créer votre compte chez nous .

4. Veuillez vous assurer que vous vous êtes bien inscrit(e) en tant que client(e) asambeauty. Attention : l'inscription à la newsletter ne signifie pas que vous disposez d'un compte client.

Lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte client, vous pouvez consulter et modifier votre adresse, votre adresse électronique, votre date de naissance et votre numéro de téléphone sous l'onglet « Mon profil ».

Veuillez nous contacter via le formulaire de contact en bas de page.

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1. Veuillez remplir le formulaire d'inscription à la newsletter : Formulaire d'inscription à la newsletter

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3. Cliquez sur le lien de confirmation qu'il contient pour confirmer votre inscription

4. Ce n'est qu'à ce moment-là que votre inscription sera complète et que votre bon d'achat de 5 euros vous sera envoyé dans un nouvel e-mail

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Veuillez d'abord vérifier vos spams. Si la newsletter ne s'y trouve pas, veuillez contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact en bas de page.

Plusieurs problèmes techniques peuvent en être la cause :

- L'adresse électronique n'est pas correctement enregistrée dans notre système

- Votre boîte mail est pleine

- Vous vous êtes accidentellement désinscrit de la newsletter

- Notre newsletter ne peut pas vous être envoyé pour d'autres raisons techniques

Vous recevrez un bon d'achat de 5 CHF après avoir confirmé votre abonnement à notre newsletter. Les étapes suivantes sont nécessaires pour recevoir le bon d'achat :

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2. Celui-ci contient un lien de confirmation sur lequel vous devez cliquer

3. Une fois que vous aurez cliqué sur le lien, vous recevrez un autre e-mail avec une confirmation d'inscription. Celui-ci contient votre code promo personnel et unique.

Le code de réduction sera également ajouté automatiquement à votre panier. Si la confirmation de la newsletter n'est exécutée qu'après votre commande, le bon d'achat sera valable sur votre prochaine commande.

Notez l'adresse newsletter@reply.asambeauty.com et ajoutez-la à vos adresses électroniques de confiance. Vous recevrez ensuite toutes les newsletters suivantes dans votre boîte de réception habituelle. Bien entendu, nous ne vous enverrons pas de messages de spam et ne transmettrons pas vos données à des tiers. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien joint en bas de chaque e-mail.

Nous vous informons que nous n'envoyons en principe pas d'échantillons de nos produits. Cependant, vous disposez d'un droit de retour de 30 jours pour tester nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait(e), vous pourrez nous retourner votre commande.

De nombreux produits référencés sont vegan. Vous retrouvez toujours l'indication « VEGAN » en bas de la liste des ingrédients des produits concernés.

La décoloration de certaines textures est sans danger et n'a aucun effet sur l'efficacité du produit. Nous associons les dernières technologies anti-âge à des ingrédients naturels pour un résultat optimal. Les ingrédients naturels, en particulier dans les produits des gammes Resveratrol Premium et Vino Gold, peuvent présenter des variations de couleur. Toutefois, cela n'affecte pas la qualité ni l'efficacité de nos soins.

Les produits cosmétiques ont une durée de conservation de 30 mois à partir de la date de production en emballage fermé. Selon le produit, la durée de conservation varie après ouverture. C'est pourquoi un pot de crème ouvert est indiqué sur l'emballage de chaque produit, à côté duquel se trouve un numéro suivi de la lettre « M ». Par exemple, « 12M » signifie que le produit se conservera pendant 12 mois après son ouverture.

Merci de nous faire part de votre opinion sur vos produits. Une fois que vous avez envoyé votre évaluation de produit, elle sera vérifiée manuellement par notre personnel. La publication prend entre 1 et 4 jours ouvrés. Veuillez noter que les commentaires de produits sur notre site web ne sont pas classés par ordre chronologique. Bien entendu, nous publions les avis positifs et négatifs. Dans les cas suivants, les évaluations des produits ne seront pas publiées :

- Les étoiles attribuées et le texte ne correspondent pas

- Le commentaire est rédigé dans une langue autre que l'anglais, le français et l'allemand

- Des caractères arabes, cyrilliques ou chinois ont été utilisés

- Insultes ou langage offensant

- Déclarations mensongères concernant les produits ou les ingrédients utilisés

- Liens vers des sites web externes

- Commentaire manquant

- Le commentaire contient une demande de renseignements sur les produits, commandes, offres ou services à la clientèle : ces demandes doivent être envoyées à notre service client via le formulaire de contact

Il n'existe actuellement aucune définition officielle du terme « microplastique ». Les microplastiques sont principalement des polymères. En général, les polymères sont de longues molécules composées de nombreuses petites molécules individuelles. Les polymères produits synthétiquement (« plastiques » ou « matières plastiques ») sont disponibles sous forme solide, liquide ou de gel. Cependant, les polymères sont également présents dans la nature, par exemple sous forme d'amidon ou de cellulose. Les « particules microplastiques » sont des particules plastiques qui se présentent sous forme solide, insolubles dans l'eau, sont inférieures à 5 mm et ne sont pas biodégradables. Ces particules sont utilisées pour le nettoyage du corps et du visage, notamment sous forme de peeling, et appartiennent aux microplastiques primaires, car elles sont spécialement produites sous cette forme et dans ce but. La proportion de microplastiques secondaires c'est-à-dire qui sont créés à partir de pièces plastiques plus grandes, par exemple par l'abrasion des pneus ou par la décomposition des sacs et des bouteilles en plastique qui ne sont pas éliminés correctement, est beaucoup plus élevée. Sous l'effet des intempéries et de l'érosion, le plastique se brise en de nombreux morceaux qui finissent par devenir minuscules. Les produits de soin et de cosmétique d'asambeauty ne contiennent pas de particules microplastiques primaires telles que les particules gommantes. asambeauty travaille sur cette question depuis des années et a modifié certaines de ses compositions pour s'y conformer.

Notre engagement :

Nos exigences de qualité pour la plus grande tolérance et stabilité possibles de nos produits de soin vont de pair avec notre engagement pour l'environnement. L'équipe de recherche et développement d'asambeauty met tout en œuvre afin d'éviter l'utilisation de polymères dans les nouvelles formulations et d'adapter les formulations existantes. Ce processus de transition prend du temps et n'est possible qu'à long terme, car l'utilisation d'ingrédients de substitution doit être efficace. Chez asambeauty, nous sommes conscients des problèmes environnementaux et nous nous réjouissons d'assister à une transition dans l'industrie des cosmétiques et des soins. Le passage à une production plus respectueuse de l'environnement est un processus continu pour l'industrie des matières premières, dont nous dépendons en tant que fabricants, ainsi que pour notre département de recherche et développement.

Vous bénéficiez de 10% de réduction (par rapport au PVC/prix habituel) et de la livraison gratuite pour tous les articles et/ou sets auxquels vous vous êtes abonné(e).

Bien entendu, vous pouvez choisir librement de vous abonner ou non. Si vous souhaitez acheter un produit sans vous y abonner, il vous suffit de sélectionner «Commande ponctuelle» depuis sa fiche produit.

Vous pouvez tout à fait vous abonner à certains produits et en commander d'autres de manière ponctuelle. Pour ce faire, veillez simplement à valider l'abonnement beauté. Une fois cette étape terminée, vous pourrez poursuivre vos achats comme vous en avez l'habitude.

Il vous suffit de régler le montant dû après chaque livraison.

Pour le moment, il est impossible de modifier l'abonnement beauté depuis notre boutique en ligne (notamment l'adresse et la fréquence de livraison). Au besoin, vous pouvez toutefois joindre notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone en composant le 00800 60 50 50 50 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 15h).

Plusieurs fréquences de livraison vous sont proposées au moment de la commande. Pour l'instant, vous n'avez pas la possibilité de modifier votre choix ultérieurement. Au besoin, vous pouvez toutefois joindre notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone en composant le 00800 60 50 50 50 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 15h).

Vous bénéficiez systématiquement de la livraison gratuite sur les articles auxquels vous vous abonnez, mais pas sur les autres produits que vous achetez, sauf si le total de votre commande est supérieur à 80 CHF ou si vous commandez un article sur lequel nous offrons temporairement la livraison dans le cadre d'une promotion.

L'abonnement beauté n'est pas cumulable avec d'autres réductions (par exemple sous forme de codes). Par ailleurs, il est impossible d'utiliser un bon cadeau pour acheter un abonnement beauté.

Vous pouvez résilier votre abonnement beauté au plus tôt après avoir reçu le deuxième article dans le cadre de votre abonnement et sous 14 jours. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique «Abonnement beauté» de votre espace client. N’hésitez pas à contacter le service client pour toute question via notre formulaire de contact ou par téléphone au numéro 00800 - 60 50 50 50 du lundi au vendredi de 8 h à 15 h.

Si vous souhaitez résilier votre abonnement beauté dans les délai impartis, rendez-vous dans la rubrique «Abonnement beauté» de votre espace client. N’hésitez pas à contacter le service client pour toute question via notre formulaire de contact ou par téléphone au numéro 00800 - 60 50 50 50 du lundi au vendredi de 8 h à 15 h.

Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact prévu à cet effet et situé en bas de page.

Les demandes de renseignements via le formulaire de contact seront traitées au plus tard dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que les demandes ne sont pas traitées les week-ends et les jours fériés. En cas d'augmentation des demandes ou dans le cas de demandes plus complexes, des retards peuvent survenir. Notre objectif principal est de répondre à vos interrogations de manière détaillée.

Si vous n'êtes pas sûr(e) de la gamme de soin adaptée à votre peau ou vos cheveux, n'hésitez pas à nous contacter également via Facebook. Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner et de vous conseiller. Veuillez noter qu'il s'agit d'un « diagnostic à distance » qui ne remplace pas une consultation professionnelle avec un dermatologue ou un cosméticien professionnel.

Nous nous réjouissons toujours de recevoir vos commentaires et vos idées. Veuillez nous les envoyer via notre formulaire de contact en bas de page.