Kann ich Produkte zurücksenden?

Wir gewähren ein 60-tägiges Rückgaberecht, unabhängig davon, ob das Produkt bereits geöffnet und benutzt wurde, behalten uns jedoch Einzelfallentscheidungen vor.

Ich habe das Produkt geöffnet - kann ich es trotzdem zurückschicken?

Wir gewähren ein 60-tägiges Rückgaberecht, unabhängig davon, ob das Produkt bereits geöffnet und benutzt wurde, behalten uns jedoch Einzelfallentscheidungen vor.

Wie versende ich eine Retoure?

Die Retoure ist kostenfrei innerhalb Deutschlands. Unter "Meine Bestellungen" und auf "Bestellung ansehen" kannst Du Dir ganz einfach einen Retourenschein per E-Mail anfordern und herunterladen. Aus Österreich und dem EU-Ausland sind die Kosten von Dir selbst zu tragen. Wir bitten dich dennoch, das Begleitschreiben zur Retoure herunterzuladen und in das Paket zu legen.

Gast-Besteller können hier die entsprechenden Formulare herunterladen: Retouren für Gastbestellungen

Wie komme ich an das Rücksende-Etikett?

Wenn Du die Ware in unserem Online-Shop bestellt hast, gehe bitte wie folgt vor:

Wenn du ein Kundenkonto hast:

1. Melde dich in deinem persönlichen Kundenkonto an.

2. Gehe im Menü zum Punkt „Bestellungen & Retouren“.

3. Klicke in der entsprechenden Bestellung auf „Anzeigen“.

4. Wähle „Artikel zurückschicken“ aus.

5. Klicke auf den Artikel, den du zurückschicken möchtest.

6. Wähle im Dropdown-Menü die Anzahl der Produkte aus, die du an uns zurücksenden möchtest. Falls du möchtest, kannst du auch den Grund für die Rücksendung angeben.

7. Nachdem du die Rücksendung bestätigt hast, kannst du das PDF-Formular sofort ausdrucken oder später in deinem E-Mail-Postfach erneut darauf zugreifen. Schau auch in deinem Spam- oder Junk-Mail-Ordner nach, falls du die E-Mail nicht findest.

Wenn du kein Kundenkonto hast:

1. Klicke im Footer der Seite auf den Menüpunkt „Retouren für Gast-Bestellungen“.

2. Gib die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse mit der du bestellt hast, ein.

3. Klicke auf den Artikel, den du zurückschicken möchtest.

4. Wähle im Dropdown-Menü die Anzahl der Produkte aus, die du an uns zurücksenden möchtest. Falls du möchtest, kannst du auch den Grund für die Rücksendung angeben.

5. Nachdem du die Rücksendung bestätigt hast, kannst du das PDF-Formular sofort ausdrucken oder später in deinem E-Mail-Postfach erneut darauf zugreifen. Schau auch in deinem Spam- oder Junk-Mail-Ordner nach, falls du die E-Mail nicht findest.

Was mache ich, wenn mein Artikel durch den Versand beschädigt wurde?

In diesem bedauerlichen Fall solltest Du Kontakt zur DHL / Post AT Filiale suchen, innerhalb der gesetzlichen Frist von 7 Tagen, und eine Schadensanzeige erstatten. Wir können Dir gerne das Schadensformular zuschicken. Für Transportschäden haften unsere Partner DHL / Post AT.

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?

Retouren innerhalb Deutschlands und innerhalb der Rückgabefrist sind kostenfrei. Aus Österreich, der Schweiz oder dem weiteren Ausland sind die Kosten von Dir selbst zu tragen.

Wo kann ich das Paket mit meiner Rücksendung abgeben?

Unsere Partner DHL und Post AT erledigen gern die Rücksendung für Dich. Du kannst Dein Paket mit dem Rücksendeetikett in jeder DHL / Post AT Filiale abgeben.

Kann ich Ware aus dem Ausland zurückschicken?

Kostenfreie Rücksendungen bieten wir nur für Deutschland an. Kunden aus Österreich, der Schweiz und dem Ausland können gern Ware zuschicken, jedoch nicht unfrei.

Auf welchem Weg erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung erfolgt immer auf dem gleichen Weg wie die Zahlungsart.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rücksendung gutgeschrieben bekomme?

Nach dem Erhalt der Rücksendung wird der Inhalt erneut geprüft und im Anschluss eine Rückerstattung veranlasst. Bis der Betrag wieder gutgeschrieben wurde, können 5-7 Werktage vergehen.

An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?

Für eine Retoure benutze bitte folgende Adresse:

SCA Logistik & Fullfilment GmbH

ASAMBEAUTY GmbH

Benzstr. 4

85084 Reichertshofen

Hinweis:

Unfreie Pakete können nicht angenommen werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.

Wie funktioniert die Retoure, wenn ich über meinen Amazon Pay Account eine Bestellung getätigt habe?

Wenn Du den Amazon Pay Login verwendest, erstellen wir ein Kundenkonto mit Deiner, bei Amazon hinterlegten E-Mail-Adresse. Im Bestellprozess wirst Du zum Anlegen eines Passwortes aufgefordert. Nach dem Bestellabschluss kannst Du Dich hier mit der E-Mail-Adresse und Deinem festgelegten Passwort anmelden und erhältst so Zugriff auf Dein persönliches Kundenkonto. Dort findest Du unter „Meine Bestellungen“ Deine Bestellübersicht und hast die Möglichkeit Produkte zurückzusenden. Unter der Frage „Wie komme ich an das Rücksende-Etikett“ findest Du weitere Informationen zur Rücksendung.