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Retours et remboursement

Puis-je retourner des produits ?

Nous accordons un droit de retour de 30 jours, indépendamment du fait que le produit ait déjà été ouvert et utilisé. Toutefois, nous nous réservons le droit de prendre des décisions au cas par cas.

J'ai déjà ouvert le produit, puis-je encore le retourner ?

Nous accordons un droit de retour de 30 jours, indépendamment du fait que le produit ait déjà été ouvert et utilisé. Toutefois, nous nous réservons le droit de prendre des décisions au cas par cas.

Comment puis-je retourner des produits ?

Les frais de retour sont à votre charge. Pour renvoyer un produit, il suffit de télécharger et compléter le bordereau de retour, disponible dans votre compte client, de l'imprimer puis de le coller sur votre colis.

Veuillez noter que ces modalités ne sont pas une condition préalable à l’exercice effectif du droit de rétractation.

Comment puis-je obtenir le bon de retour ?

Si vous souhaitez retourner certains produits, nous vous invitons à procéder comme suit :

  1. Connectez-vous à votre compte client personnel

  2. Rendez-vous dans l'onglet "Mes commandes"

  3. Cliquez sur la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner

  4. Cliquez ensuite sur "Retours"

  5. Sélectionnez dans le menu déroulant le nombre de produits à nous retourner. Nous vous invitons également à nous indiquer le motif du retour si vous le souhaitez.

  6. Après avoir confirmé le retour, vous pouvez imprimer le formulaire PDF immédiatement ou y accéder à nouveau plus tard dans votre boîte mail : n'oubliez pas de consulter également votre dossier spam ou votre courrier indésirable.

Que dois-je faire si un produit a été endommagé pendant le transport ?

En cas de colis endommagé, vous devez immédiatement prendre contact avec notre service client par e-mail. Veuillez nous envoyer une photo du colis abîmé (Le label de Colissimo doit être bien visible) ainsi que des produits endommagés.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à votre charge.

Où puis-je déposer mon colis à retourner ?

Vous pouvez déposer votre colis avec le bon de retour dans n’importe quel bureau de Poste (Colissimo).

Comment sera effectué mon remboursement ?

Le remboursement sera toujours effectué de la même manière que le mode de paiement.

Combien de temps dure le remboursement ?

À la réception du retour, le contenu sera à nouveau vérifié et un processus de remboursement sera enclenché. Il peut s'écouler 5 à 7 jours ouvrés avant que le montant ne soit reversé.

À quelle adresse dois-je renvoyer les articles ?

Veuillez adresser vos retours à l'adresse suivante :

SCA Logistik & Fullfilment GmbH

ASAMBEAUTY GmbH

Benzstr. 4

85084 Reichertshofen

Allemagne

Attention : Les frais de port des retours sont à votre charge.

Comment retourner des articles si j'ai passé commande via mon compte Amazon Pay ?

Si vous vous êtes connecté(e) à Amazon Pay au cours du processus de commande, nous vous avons créé un compte client à partir de l'adresse e-mail utilisée chez Amazon. Durant le processus de commande, il vous est demandé de définir un mot de passe. Après avoir passé commande, il vous suffit de vous connecter sur https://www.asambeauty.com/fr/sign-in en indiquant votre adresse e-mail et le mot de passe choisi. Vous accéderez alors à votre compte client personnel. En cliquant sur « Mes commandes », vous obtenez l'aperçu des produits commandés et pouvez retourner ceux qui ne vous conviennent pas. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez vous référer au point « Comment puis-je obtenir le bon de retour ? ».

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